文化助力企业高速增长--第三方支付企业案例研究.pdfVIP

文化助力企业高速增长 ——第三方支付企业案例研究 周俊哲1 王桢2 1.易宝支付组织发展部 2.中国人民大学劳动人事学院 摘要 企业的快速扩张和高速增长，导致一系列管理问题，尤其是在企业文化融入、行为模式认同等方面尤为突出。 本文展示了一家国内知名第三方支付企业 “易宝支付”在类似的业务环境中，识别管理问题，寻求外部对标，积 极采取行动，用文化促进业务增长的管理案例。企业的业务高速增长，常常伴随着经营策略变化快、流程制度的 不断调整，人员数量增长迅速以及人员的快速发展和晋升。这样企业会出现管理制度、企业文化、人员能力等方 面巨大的管理挑战。作为国内一线第三方支付企业，易宝支付，也面临着类似的难题。区域业务的快速拓展，大 批新员工的进入，因此在企业文化融入方面易宝受到前所未有的挑战。企业文化需要在快速发展的企业中落地开 花。 “企业文化落地”本身是中国很多企业面临的难题之一。究竟现在有多少企业的企业文化存在问题？企业文 化做得好的企业和企业文化做得一般的企业究竟有哪些差别？企业文化推广和落地究竟有哪些有效的手段和方法 可以供其他企业借鉴？针对这三个核心问题，易宝支付和外部专业机构共同发起一个有关企业文化的发起式调研。 对外调研寻求借鉴，同时也要对内识别问题，重新整理和诠释企业文化。经过内部多轮的访谈调研以及小组研讨， 最终形成了易宝最新一轮的企业文化。在企业文化的形成过程中，就充分体现并演绎了易宝企业文化的内容。现 在企业文化推广方面，正在通过多方宣传、行为引导、制度规范等方式逐步推进落地，也得到了公司上下的认可。 易宝支付在企业文化梳理并落地的管理案例展示了一个企业文化助力企业高速增长的实战案例。相信这其中的发 现、行动与总结对其他企业尤其是高速增长的企业有所借鉴和帮助。 ≯≯复 啊 中国人口·资源与环境2012年专刊 键在于让员工认同文化、感受乐业、实现敬业。 容易，但让新老员工融合成一体很难，让公司原有优秀文 企业文化是客观存在的，无论公司有没有提炼出官方 化传承、不被稀释更难。 表述，企业文化都存在。企业文化体现在公司的规章制度 第三方支付属于互联网与金融业的交叉行业。同时， 与公司员工的一言一行，从这个角度来说，企业文化从企 随着业务深入发展，第三方支付业务的金融属性更加明显， 业创始第一天起就出现了。同时，企业文化也有很多主观 尤其是风险控制、行业深入的要求越来越高，以往自由开 的因素，也就是企业倡导或者期望的价值理念和规范。企 放的纯互联网模式已经不完全适合未来易宝的发展。 业梳理自身的企业文化过程中，往往会在反映现实的基础 与此同时，公司内部员工也感受到实际的企业文化存 上提出更多、更高的要求。如果全部反映现实，企业文化 在一些问题的现象，比如有时跨部门协作困难、创新乏力 就丧失了前瞻性、缺乏高度；但是如果要求过高，员工就 等等。公司倡导的企业文化与员工实际感受到的文化存在 会感到虚无缥缈，与现实脱钩。因此如何平衡企业文化客 落差。因此，易宝的企业文化亟需升级。 观性与主观性是一个很重要的话题。 2．2易宝企业文化前期调研 1．2企业文化为企业增加什么价值 本次调研采用内部调研与外部对标相结合的方式。向 企业文化体现了公司的长期竞争力。研究显示， 内看，关注文化关键问题；向外看，借鉴外部最佳实践。 B． 关注企业文化的公司的长期股东回报比较高(Jay 文化梳理一定要识别并解决易宝文化现有的问题。通 Barney)。因为这些公司拥有一系列核心价值理念，促进过访谈调研的形式，了解管理者和员工的真实的声音。在 这些公司实现业务目标。这些价值理念促进了公司上