工商礼仪专题.pptVIP

第一模块：重新认识自我——营业厅服务礼仪新理念 我为什么而工作？ 我为谁工作？ 我应该怎么做？ 为什么要提升服务意识？ 青蛙现象 木桶原理 青蛙现象的启示 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境的变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。　 木桶原理的启示 　　一个企业要想成为一个结实耐用的木桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。在这个充满竞争的年代，要想提高每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。 良好的服务为谁带来好处? 1、对顾客有什么好处? 2、对企业有什么好处? 3、对员工有什么好处? 什么是礼仪？ 礼：一指敬意的通称 二指仪式 如：婚礼 典礼 三指社会道德规范 如：礼貌 四指礼物 如：贺礼 送礼 仪：一指法度准则 如：仪器 二指典范表率 如：母仪天下 三指容貌风度 如：仪表堂堂 四指礼物 如：贺仪 为什么要讲礼仪？ 己所不欲，勿施于人 己欲立先立人，己欲达先达人 第一章 服