沟通从心开始-沟通管理技巧.docVIP

沟通从心开始-沟通管理技巧 培训目标： ·理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义 ·认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 ·把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能 ·培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果 课程大纲： 绪言：沟通能力对管理者的重要性 (一)管理者的核心职责与核心能力 1、管理者的核心职责 ·职场人士的三种能力介绍 --技术能力 --人际能力 --概念能力 ·职业晋升的结构化矛盾 --员工因技术能力强而得到晋升机会 --晋升后最需要的却是人际能力 --企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力 ·中层管理者的核心职责 --管理者与被管理者的根本区别 --管理者的核心职责是透过他人完成工作 2、中层管理者的核心能力——沟通能力 ·管理者的能力体现80%在于沟通 ·管理者履行核心职责的基础是沟通能力 ·沟通能力强的管理者更善于管理 第一单元：沟通ABC (一)人际思维