宽带基础故障的判断和处理方法.docVIP

宽带基础故障的判断和处理方法 用户申告宽带故障时，首先问用户拨号什么错误，有错误代码的按相应的错误代码去处理。其次无错误代码的，应该是路由猫或路由器拨号的，此种为自动拨号（也就是用户说的一开机就能上网的），后面介绍此种拨号的处理方法。下面故障判断和处理都是由易到难（由表到里）的。 691错误 ①因电话欠费，宽带数据加锁； ②宽带费用到期； ③用户名或密码输错造成； ④宽带账号吊死，必须在线删除用户账号，才能正常使用； ⑤高层用户在用户名后面必须加@local（必须全小写）。 ⑥IP地址池满，也会出现此代码；（大量用户上线反映） 678错误 ①看用户modem的线路灯，灭或闪烁，线路不好造成。 ②如灯正常，modem吊死造成，必须重新启动。 ③还有一种特殊情况是用户机子指定了IP地址，电话指导很难解决。 651错误 U口猫的外线不好造成，有时重新启机后，会恢复。 769错误 网口猫： ①网卡禁用：用鼠标右键点网上邻居---左键点属性---左键双击本地连接，即可。 ②网卡驱动丢失：用鼠标右键点网上邻居---左键点属性---无本地连接，说明用户网卡驱动丢失，需用户自己解决此问题。 ③本地连接有红叉：说明猫到主机的线未接好或线断掉，建议用户把线插紧，如仍不好，需维修人员确认。 U口猫： 用户装完驱动未改参数造成，我铁通公司提供的VPI：8，VCI：35，用户双击ADSL控制面板，按ALT+C（D、P、Z）键，协议设置，改VPI和VCI参数即可。 如自备猫，用户看说明书，只改VPI和VCI参数，其它默认即可。 797错误 U口猫的驱动与系统不匹配造成，必须重装猫驱动。特别注意vitas系统vitas系统vitas系统①首先看用户的猫的线路灯，灭或闪，是线路不好造成； ②其次线路正常的情况下，看用户账号是否吊死，如吊死，在线删除用户账号，删除后必须让用户重新启动猫和机子，才能重新登录。 ③也可以建议用户单机拨号试验，如用户不会，只能派维修人员去确认故障。 ④另外路由猫带好几台机子的，网中有一台机子上不去的，是用户的局域网或主机有问题，需用户自行处理。 用户要求安装路由猫时，我们只提供下列服务： ①VPI：8，VCI：35的设置； ②拨号模式为：宽带PPPOE拨号模式； ③DNS为自动获取，不具体制定； 其他设置请用户看说明书。 XP系统下创建宽带连接： 用鼠标右键点网上邻居---左键点属性---点网络任务下的创建一个新的连接---欢迎使用连接向导（点下一步）---连接到internet（点下一步）---手动设置我的连接（点下一步）---要求用户名和密码的宽带连接来连接（点下一步）---ISP名称默认（点下一步）---输入用户名和密码、确认密码（点下一步）----在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式（打上对勾）---点完成 vitas系统此网站上测网速， 512k测值范围大于40KB/S（秒）； 1M测值范围大于70KB/S（秒）； 2M测值范围大于140KB/S（秒）； 3M测值范围大于280KB/S（秒）； 测下的数值乘以8，就是用户真正的网速，用户在测速以前必须把自己机子上的其它加速软件（如迅雷、超级旋风等）卸载掉。否则测不出来。 用户账号能拨上去，但上不了网的： ①用户反映只有某个网站网页打不开，需记录其网址，通知技术部门处理； ②QQ能用，但网页不能用的，这说明网络没有问题，是用户的IE浏览器不好，建议用户修复IE或重装系统； ③QQ不能用，网页也打不开的，需在线监测一下用户的账号是否正真在线，这种情况是用户账号未在线，用户看的只是本地连接连接上。