上海市绿化行业文明创建责任分工表.doc

上海市绿化行业文明创建责任分工表 类别指标 序号 评价内容 责任单位 （部门） 备注 环境设施 1 大型绿地，环境整洁 绿化管理指导站 　 公共绿化有专人养护，植物长势良好 绿化管理指导站 3 公园厕所清洁卫生，设施完好无损 公园管理事务中心 4 公园入口醒目处导游图、游客须知、公园简介牌清晰 公园管理事务中心 举止仪表 5 着装统一，举止得体和蔼 公园管理事务中心 　 工号标志，佩带醒目 公园管理事务中心 7 礼貌待客，用语规范文明 公园管理事务中心 办事公开 8 公园收费项目和收费标准公开 公园管理事务中心 　 公园便民措施公布于众 公园管理事务中心 10 公开公园领导接待日 公园管理事务中心 11 公布监督投诉电话，公园门口设有意见箱 公园管理事务中心 行业诚信 12 游园活动内容健康 公园管理事务中心 　 公园管理以人为本，服务游客 公园管理事务中心 14 公园销售商品货真价实 公园管理事务中心 15 积极兑现行业服务承诺 公园管理事务中心 16 不欺诈、不损害社会公众利益 公园管理事务中心、绿化管理指导站 17 承担社会责任，主动参与社会公益活动 公园管理事务中心、绿化管理指导站 服务态度 18 门卫服务，热情迎客，有问必答 公园管理事务中心 　 销售服务，主动招呼，避免差错 公园管理事务中心 20 公园清扫招呼在前，不影响游客游园 公园管理事务中心 业务水平 21 维修保养及时，公园设施良好 公园管理事务中心 　 熟悉园内业务，正确回答游客提问 公园管理事务中心 23 公园内花木草坪护养到位，布局协调 公园管理事务中心 反应能力 24 突遇台风倒树，处置及时，不影响交通 绿化管理指导站 　 及时有效地制止人为损绿行为 公园管理事务中心、绿化管理指导站 26 出现突发问题，做好解释和应急工作 公园管理事务中心、绿化管理指导站 27 重视游客投诉、及时处理不推诿，主动告知处理结果 局投诉中心、公园管理事务中心 工作绩效 28 城市绿化发展迅速，绿化面貌逐年改善 规划发展处 　 植物品种丰富，布置形式多样 规划发展处、科技信息处 30 加强植物保护，无大面积有害生物发生 绿化管理指导站、林业总站 31 游园秩序良好，游客感觉安全 公园管理事务中心 守纪遵时 32 公园不延时开门，不提前关门 公园管理事务中心 　 厕所与公园同时开门，方便游客 公园管理事务中心 34 管理人员依法办事，礼貌劝阻 公园管理事务中心 便民措施 35 公园配备针线包等便民用品 公园管理事务中心 　 公园对70岁以上老人尊老服务措施到位 公园管理事务中心 37 现役军人、残疾人实行免费入园 公园管理事务中心 38 市区新建大型绿地设有无障碍通道，方便残疾人员 规划发展处