旅行社经营管理量化考核标准.docVIP

旅行社经营管理量化考核标准 单位： 时间： 年 月 日 序 号 评定内容 考 核 细 则 自评 得分 考核 得分 1 环境卫生 （4分） 1、门面环境整洁，物品摆放整齐，经营场所内外无脏、乱、差现象（2分）；2、经营许可证、营业执照、规章制度、投诉牌、工作人员照片上墙等悬挂张贴醒目（2分）。 2 档案管理 （10分） 1、建立旅行社内部规章制度档案如卫生制度、员工管理制度档案等（2分）；2、旅游团队档案规范，做到一团一档（随机抽查，6分）；3、文件传阅规范，公务来电有记录（2分）。 3 规范经营 （15分） 1、遵守国家有关法律法规，按照核定的经营范围经营旅游业务，无超范围经营、不正当竞争等行为（6分）；2、诚信经营、服务优良，服务项目明码标价（4分）；3、与县内景区、酒店等旅游企业间签订合作协议（2分）；4、无使用无资质导游（3分）。 4 旅游团队接待 （5分） 旅行社安排游客到旅游主管部门指定的星级饭店、旅游餐馆、旅游推荐单位等进行消费，并建立各定点接待单位业务档案。安排游客在非指定的旅游购物场所或饭店消费而出现严重投诉或纠纷，造成不良影响的，本项不得分。 5 游客满意率 （10分） 1、服务质量信息反馈制度健全（2分）；2、按要求