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广西中小企业服务营销现状及对策探讨 　　随着经济的发展,行业的竞争越来越激烈,在产品日趋同质化的今天,竞争的核心优势往往不是有形产品本身能体现的,服务经济的到来,使企业满足市场需求的方式转移到以服务为基础和重点的服务营销上,服务已经从最初的企业发展的一个配套手段,变成了支撑企业未来可持续发展的关键因素。中小企业是广西国民经济发展的生力军,2008年广西规模以上中小企业4739户,完成工业增加值1417亿元,增长20.8%,对广西工业增加值贡献率达62.8%,从业人员达到88.4万人。随着中国—东盟自由贸易区的建立和中国—东盟博览会从2004年起每年将在广西南宁举办以及广西北部湾经济区的建设,广西中小企业迎来了难得的发展机遇,同时也面临严峻的挑战。企业之间的竞争愈演愈烈,对于在质量、品牌、技术等方面缺乏竞争优势的广西中小企业而言,强化服务竞争是一条必由之路,而广西中小企业服务缺位的矛盾也较为突出,因此,企业应加强服务营销,与客户建立长期的良好关系,从而在激烈的市场竞争中求得生存发展。 　　一、广西中小企业服务营销现状 　　近年来,服务营销尽管也在一些中小企业中进行了初步尝试,但从整个广西中小企业的现状来看,却处于一种比较落后的状态。 　　(一)服务水平差强人意,服务质量不高 　　服务水平是企业规模和发展程度的综合体现。我区中小企业由于经营规模小、资金紧张、技术水平低,企业整体管理水平