情绪管理与冲突管理之理论与实务.docVIP

情緒管理與衝突管理之理論與實務 ──開放心靈．樂在工作 　 高雄市八十七年度中學教師基礎輔導知能進階研習 　 87.6.4 高雄市獅甲國中 張慶勳 （國立屏東師範學院 國民教育研究所 所長） 壹、前言 肆、觀念分享 貳、衝突管理 伍、結語 參、情緒管理 壹、前言 △鑽石的啟示──高溫、高壓下形成鑽石 ．物理壓力無法忍受；精神壓力可自己調控 △我不好，你不好→我不好，你好→我好，你不好─→我好，你也好 △腦內革命的啟示──情緒好，免疫力強，身心健康 △壓力的形成 外在環境 ┐ 感受到壓力 ┌ 生理症狀 組　　織 │─→ ─→ │ 心理症狀 個　　人 ┘ (個別差異) └ 行為症狀 △衝突有益也有害；情緒失控害人也害己 △心動不如行動──知行合一 瞭解情緒＆衝突→作合理性、最佳的抉擇→即知即行 貳、衝突管理 △內涵：認知、理念、行為不一致 ．權力、利益、資源、心理動機、需求....無法滿足 △衝突來源 角色．人格．規範．目標；角色─規範．角色─人格．角色─目標．規範─人格 ．規範─目標．目標─人格．學校─社區．科層期望─專業期望 △衝突類型 ．依衝突的來源歸類 動機或心理．目標．認知．情緒．行為 ．依衝突的層次或主體歸類 個人內在．人際之間．團體之間．組織之間 △社會系統概念 外 在 環 境 ────────── ┌ 機構──角色──期望 ┐ ┌外顯 組織 │ 團體──文化──規範 │→ 組織行為 │ └ 個人──人格──需求 ┘ └內隱 ────────── 外 在 環 境 △心理動機之衝突 ．趨避衝突 ．雙趨衝突 ．雙避衝突　　 ．雙重趨避衝突 △解決衝突的方法 ．抗爭、逃避、忍讓、妥協、統合 ．理由化、認同作用、補償作用、壓抑、投射、攻擊、白日夢、退化、轉換反應 參、情緒管理 △情緒──另一種智力 情緒與智力：互異但不衝突，每個人都是此二者的綜合體 △智力：綜合性能力 ．概念性定義：以遺傳為基礎，並在生活環境中，與人、事、物交互作用，而表現在運用經驗，吸收、儲存及支配知識，適應環境，解決問題。 ．操作性定義：智力商數(Intelligence Quotient; IQ) ．知的結果：智商＝智力 　知的歷程：智商≠智力 △人際智能與內省智能 ．人際智能──能認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能做適度的反應。 ．內省智能──能認識自己的感覺，辨別其異同，做為個人行為的依據。 △情緒．智力 ．學業上的聰穎＆情緒的控制關係不大 ．高IQ的人，在個人生活上可能有低能的現象出現 ．IQ有一定的意義，許多低IQ的人從事勞力工作，高IQ的人通常有較高的薪水，但也有例外。