干休所个性化服务探索与实践.pdfVIP

多年来人们对于从事干部保健工作的医护人员的评价。这一偏见使得干部病房的医护人员特别是年轻人在当 前这样的竞争年代更加不安心在干部病房工作．严重影响了干部保健队伍的稳定．制约了干部保健事业的发 展。我院干部保健分管领导要求干部保健病房医护人员必须有好学奋进的精神。要树立“要被别人看得起．首 先要自己看得起自己”的意识．不断钻研业务，学习新技术新疗法，提高诊疗水平。同时强化干部保健科的学科 建设．把干部保健科建设成以心脑血管疾病为特色的综合性临床医疗、科研教学、健康知识普及中心。在此方 针指导下．干部保健科老年心脏专业开展起搏器、冠脉介人手术等；老年肾脏专业开展肾脏活检、血液净化治疗 等：老年呼吸专业开展内窥镜诊断及治疗，呼吸机使用等；老年消化专业开展内窥镜(胃镜及肠镜)诊断及治疗 等：病区专科化，从现有的心脏、神经、内分泌、肾内、骨质疏松的病区扩展至消化、呼吸、血液等各科。逐步建立 干部保健病房的优势，以更好地为干部保健对象和老年患者服务。 3．2 新形势下，强化依法、科学、合理的管理干部保健工作是一项政治性很强的工作，新形势下．要进一步 做好干部保健工作，必须要靠制度来依法、科学、合理地管事、管人、管己，约束自己的工作行为。近年来，我院 对于从事干部保健的工作人员进行对国家《老年人权益保障法》、《民法通则》、中央保健委《关于加强干部预防 保健工作的意见》、《医疗事故处理条例》等干部保健政策法规。和《上海市干部医疗保健工作制度》的学习，使大 家做到知法、懂法、守法，才能自觉规范执行．用法规保证干部保健工作的正常运行。 近年来，党中央提出建立和谐社会的号召．国家的医疗改革亦进入了关键阶段，我院干部保健工作在上海 市干保局的领导下，继续贯彻医院管理年各项措施，全体工作人员坚持“以人为本、规范服务”的服务理念，抓医 疗管理、抓医疗服务质量、抓内涵建设。干部保健病房的医德医风、服务态度、医疗水平、护理质量不仅得到了 上级领导的肯定，也得到了患者的认可和赞扬。在当前的新形势下．干部保健工作的管理者和广大的医护人员 必须与时俱进，不断创新，加快自身建设，才能适应医疗卫生事业的快速发展，从而促进干部保健事业的健康发 展和不断前进。我们要积极贯彻党的十七大精神，以科学的发展观为指导思想，进一步保证医疗安全，努力提 高医疗质量，争取使我院干部保健工作更上新台阶。 干休所个性化服务探索与实践 张新英俞德政邓君 (天津警备区第六干休所，天津300140) 我所老干部平均年龄80．6岁，最大年龄87岁，每人患有多种疾病．大部分子女不在身边，服务需求呈现多 元化，依赖性和特殊需求不断增长。针对老干部进入”高龄期、高发病期”这一特点，根据上级指示精神，我们在 所党委领导下，全面开展了个性化服务，就如何提高老干部生命质量，积极探索个性化服务新模式，帮助老干部 解决健康需求及其它实际问题，进行了认真的探索实践。我们的承诺是：您的需求就是我们的服务，您的满意 就是我们的标准。有困难找我们。我们进行个性化服务的具体方法如下。 l健全制度，加强管理 (1)小组分工制度：所里根据老干部院内集中居住及院外分散居住的情况，分为四个服务小组，每个小组成 员由行政干部、医务人员、公务班战士和司机班战士共同组成服务组进行入户服务，老干部需要那些方面的服 务由各ISl负责分工协作。(2)定时服务制度：每个小组根据老干部需求，每周定时服务和灵活掌握服务时间相 结合。有的老干部上午外出散步不在家．有的下午睡觉，根据个人生活习惯不同灵活人户服务，力争服务上门 不漏一人。(3)坚持会诊制度：医疗服务是开展个性化服务的重点。各个服务小组成员分工不分家。根据老干部 身体状况，医务人员定期会诊，使医务人员了解每个老干部身心健康状况，掌握老干部用药情况．做到心中有 数。(4)汇报总结制度：我们每个小组认真研究老干部的共性与个性。根据不同情况、不同需求，有针对性的逐 户分析老干部的实际需求，掌握第一手资料。要求每周人户走访前小组统一认识，走访时细心观察．真情服务。 及时发现问题和解决问题，走访后小组总结。每周口述向所领导汇报。每月书面向所领导汇报。使领导及时掌 握老干部情况，及时发现问题，及时解决问题。 2狠抓服务。落到实处 为了把上级提出的个性化服务指示精神全面贯彻落实到为老干部服务中。使工作不走过场。我们借鉴祖 ——202—— 第六届全军保健医学学术研讨会暨保健医学进展