第六章公共关系调查与研究.pptVIP

石油大学（华东） 王爱玲 市场营销 中国石油大学（华东） 石油大学（华东） 第六章 公共关系调查与研究王爱玲 思考题：“我们”真得无事可做吗？ 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。 第六章 公共关系调查与研究 掌握：1.公共关系调查的内容 了解：1.公共关系调查的意义 2.公共关系调查的原则 3.公共关系调查的方法 一、公共关系调查的意义 1.使组织及时把握公众舆论； 2.使组织能够准确地进行形象定位； 3.为组织决策提供科学依据； 4.提高组织公关活动的成功率； 5.有利于塑造组织形象。 二、公共关系调查的原则 客观性原则 全面性原则 实效性原则 计划性原则 伦理性原则 （一）组织的形象地位调查 组织形象，指的是一个组织的实际表现在公众舆论中的投影，也就是公众对组织总的印象、看法和评价，包括知名度和美誉度。 1.组织自我期望形象调查 2.组织实际形象调查 3.形象差距的比较分析 组织自我期望形象调查 组织领导层的公共关系目标和要求 组织员工的要求和评价 组织的实际状态和基本条件 组织实际形象调查 公众网络分析 形象地位测量 形象要素分析 形象组织实际形象调查地位测量 形象要素的分析 形象差距分析比较 （二）组织的公众舆论调查 组织的公众舆论调查 1 （三）公关活动条件调查 四、公共关系调查的方法 普查 典型抽样 抽样调查 访谈法 问卷调研法 观察法 五、练习——石油大学形象调查问卷 开场白 回答指示 问题： 1.您听说过石油大学吗？ 2.您通过何种途径知道石大的？ 3.您了解石油大学的性质吗？ 4.认为知名度 5.您知道石油大学知名的校友吗？ 6.高校建设应当在哪些方面 * 石油大学（华东） 王爱玲 三、公共关系调查的内容 组织的形象地位调查 组织的公众舆论调查 组织开展公共关系活动的条件调查 组织形象地位图 知名度 美誉度 0 50 100 50 100 A B C D 小 20 55 25 公司的规模大 没名气 90 10 管理顾问有名气 缺乏 10 70 20 业务水平有创新 不诚恳 65 20 15 服务态度诚恳 不高 10 65 25 办事效率高 不正直 10 25 65 经营方针正直 项目 非常 相当 稍微 中 稍微 相当 非常 调查项目 高效率 名气 2 1 3 4 5 6 7 正直 诚恳 创新 规模大 形象要素差距图 1.舆论指标测定，也就是测定对某一调查问题的各种意见所占调查总数的百分比； 2.编制坐标图，一般采用直角坐标系，横轴代表意见分布，纵轴代表持此意见的公众的数量； 3.勾画曲线，将各种意见的公众数量投点于坐标中，各点连线。将多次调查结果投点于舆论模型图上，便可得到随时间变化的趋势。 公众数量 意见分布 200 300 100 较好 很好 较差 很差 条件调查 自身条件 客观环境 人力 财力 宏观 微观 组织形象地位调研 组织自我期望形象调查 组织实际形象调研 形象要素分析 形象要素分析 形象差距分析 实际形象地位测量 期望形象地位测量 领导层的定位 员工的认可 实际的条件 公众网络 目标公众 组织形象调查过程 亲爱的顾客： ??? 您好！ ??? 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高。为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ ??? 兰州大学公关研究中心 ??? 年 月 ??? 您的基本情况： ??? 1．您是：A本地人 B外地人 ??? 2．性别： A男 B女 ??? 3．年龄： A22岁以下 B23-35岁 C36-49岁 D50岁以上 ??? 4．文化程度：A小学 B初中 C高中 D大专以上 5．家庭月人均收入： A200元以下 B200-300元 C300-500元 D500-800元 E800元以上 兰州八大商场服务质量及公关形象调查问卷 商场基本情况： ??? 6．您认为该商场外 观设计及商品橱窗的装饰： ??? A很好 B较好 C一般 D不好 E很差 ??? 7．您认为该商场的内部布局： ??? A巧妙美观、井井有条 B没有特色、很一般 C乱七八糟 ??? 8．您认为该商场的服务质量： ??? A很好 B较好 C一般 D不好 E很不好 ??? 9．您认为该商场售货员的业务水平： ???