中航三星人寿保险服务承诺.docVIP

中航三星人寿保险服务承诺 遵照《保险法》等相关法规，以及保监会关于保险服务规范的有关规定，为规范我公司的经营行为与保险服务，不断提升公司的整体服务水平，切实保护保险消费者的权益，同时为方便社会各界监督，中航三星人寿对客户郑重公布以下服务承诺： 销售服务承诺 公司所有的保险销售人员必须在具备中国保险监督管理机构规定的资格条件后方可上岗。 保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。 个险、银保渠道销售人员，投保前向客户提供保险条款、产品说明书、投保提示等，全面、正确说明保险利益及责任免除事项，不做任何不实的陈述与承诺；提示投保人完整填写投保单、阅读及知晓保险条款内容，并签名。 电话销售中心，使用全国统一的专用呼出号码950959开展业务，使用统一规范的电话销售用语，同时建立电话录音监听制度对销售人员话术规范进行监督。在线销售时对产品保险责任、责任免除、保险期间、缴费期限、犹豫期等重要事项进行主动且正确的告知，不做任何不实的陈述与承诺，提示投保人阅读及知晓保险条款内容，并签名。 为方便客户认识与购买人身保险产品，公司在各机构张贴公示《人身保险投保提示书基准内容》。 公司各销售渠道均制定《业务品质管理办法》及《销售违规行为处罚细则》，对于销售误导等违规行为，严格依规进行处罚。同时，将违规行为占新单比例纳入各机构、各渠道负责人KPI考核范围。 承保服务承诺 公司在收到客户完整投保申请的4个工作日内做出核保决定，对于投保资料齐全，不需要体检或生存调查的标准体业务，公司将在收到投保资料和首期保险费的4个工作日内出具保险合同。 对于需体检、生存调查或需要补充其它投保资料的业务，公司将在收到投保申请的3个工作日内一次性通知投保人。 公司在客户完成体检、生存调查并完整补充相关资料的4个工作日内出具核保决定，对核保决定为标准体的申请，公司自做出核保决定并收到投保人缴纳的首期保险费的4个工作日出具保险合同。 对于核保决定为附加条件承保的，公司将在做出条件承保决定的3个工作日内书面通知投保人，并在投保人接受并达成附加承保条件的4个工作日内出具保险合同，对投保人不接受或未达成附加条件的，公司将全额退回已收取的保险费。 对于核保决定为拒绝承保或延期承保的，公司将在做出拒保延期决定的3个工作日内书面通知投保人，并全额退回已收取的保险费。 承保后及时向投保人发送承保短信通知。 回访服务承诺 公司承诺从切实保护投保人利益出发，认真贯彻落实监管对于回访的各项要求，回访不走过场，不流于形式，对回访中发现的问题及时尽责解决，最大限度地发挥回访在保护消费者权益方面的作用。 公司对个险代理人渠道销售的一年期以上的新单客户进行承保前电话回访，提醒客户投保的重要事项，回访成功方可收取投保单。 公司对所有渠道销售的个人保险业务，在犹豫期内对投保人进行100%承保后回访。对于回访问题件处理期间投保人申请退保的，或因公司自身原因未能在犹豫期内完成回访，投保人在回访前或回访后3日内申请退保的，公司将参照犹豫期规定处理。 保全服务承诺 公司在收到保全申请的1个工作日内完成受理；对于资料齐全、符合合同约定条件的保全申请，公司将在5个工作日内处理完毕。由于特殊情况无法在规定期限内完成的，公司将在收到保全申请的5个工作日内向保全申请人说明原因并告知处理进度。 对于保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，公司将在收到保全申请的3个工作日内一次性通知保全申请人。 对于申请保单借款的，公司将在保单借款到期前1个月向投保人发出还款提示。 保险合同效力中止的，公司将在中止后的10个工作日内向投保人发出书面通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。 公司将在保单周年日向客户发送保单年度报告，包括分红业绩报告、万能账户价值报告等内容，方便客户及时了解所购买保单的最新状况。每月万能险结算利率公布后短信通知客户。 为方便客户了解保全流程、申请材料、申请人要求和处理时效，我公司在各级机构以展板形式公示《保全服务程序公示》。 续期服务承诺 对于约定分期支付保险费的，公司将在当期保费缴费日前通过信函、短信等方式向投保人发出缴费提示。 保险合同自动垫交的，公司将在保费自动垫交后的10个工作日内向投保人发出提示。 个险代理人渠道保单服务人员变动时，公司将及时安排新的服务人员为客户提供服务并通知客户，方便客户随时联系自己的保单服务人员。 理赔服务承诺 公司提供7x24小时人工接报案服务。在接到理赔事故报案时主动向客户提供简便、明确的理赔指引，告知相关当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。 多种理赔报案渠道，供客户灵活选择。客户出险后，可以通过