浅谈高职高专院校虚拟参考咨询服务.pdfVIP

第 33卷第 2期 郑州牧业工程高等专科学校学报 VoL33 No．2 2013年 5月 JournalofZhengzhouCollegeofAnimalHusbandryEngineering M ay2013 浅谈高职高专院校虚拟参考咨询服务 李红兰 (郑州牧业工程 高等专科学校 ，河南 郑州 450011) 摘要 ：本文论述了虚拟参考咨询服务的涵义和特点，分析 了虚拟参考咨询服务的主要类型，提 出了提升高职高专院校 图书馆虚拟参考咨询服务水平 的有效途径 。 关键词 ：高职高专院校 ；图书馆 ；虚拟 ；参考 ；咨询 中图分类号 ：G251 文献标识码 ：A 文章编号 ：1008—3I1i(2013)02—0076—02 参考咨询服务是 图书馆工作 的核心 内容之一 ， 时全天候的服务，不受时间的约束。 参考咨询工作 的水平高低体现 了图书馆工作专业 传统的参考咨询服务，一般是利用一个 图书馆 化、智能化水平的高低。在当今社会信息化、网络化 的资源 ，提供服务的图书馆咨询馆员的数量也是有 迅猛发展的背景下，虚拟参考咨询服务作为一种新 限的。但虚拟参考咨询服务能够打破图书馆之墙的 兴的服务方式 ，打破 了时间和空间的限制 ，通过网络 限制 ，利用不同图书馆的不同资源 ，同时有多位的图 向实体图书馆 以外的用户提供个性化的帮助 。高职 书馆员为特定用户服务。这就使得虚拟参考咨询服 高专院校图书馆肩负着为社会 、学校 的广大读者提 务在获得资源的速度和数量上有着飞跃式的提升 ， 供图书情报和信息资源的崇高使命 ，构建 图书馆虚 真正实现对用户的全方位个性化服务。 拟参考咨询服务体系 ，提升 图书馆虚拟参考咨询服 2 虚拟参考咨询服务的类型 务水平 ，是 目前高职高专院校图书馆所面临的一项 紧迫任务 。 2．1 异步咨询 异步咨询主要是指用户先把问题通过网络传递 1 虚拟参考咨询服务的概念 给图书参考馆员，图书馆员收到后 ，经过查询处理 ， 1．1 虚拟参考咨询服务的定义 再把参考咨询信息通过网络传递给用户 。这种咨询 虚拟参考咨询服务 (VirtualReferenceServ- 在时间上是有先后次序 ，是不同步进行的。 目前异 ice)，是指建立在信息化通信的基础上，利用互联网 步咨询主要方式有 ：FAQ(经常问到的问题)、Web 收发电子邮件 、网页表单或者利用在线交流软件等 表格、E—mail以及电子公告板 BBS(电子公告牌系 为远程用户提供方便快捷的信息咨询服务 。 统)等。异步咨询是虚拟参考咨询服务 目前最为简 1．2 虚拟参考咨询服务的特点 单并且广泛采用的一种形式，国内图书馆界开展主 虚拟参考咨询服务是国外图书馆在 2O世纪 90 页虚拟参考咨询服务也包含异步咨询服务 ，比如清 年代后兴起的一种新 的参考咨询方式 ，它是参考咨 华大学图书馆咨询平台上就有表单咨询、FAQ浏览 询服务在网络上的拓展，因此较之传统参考咨询服 等异步咨询方式 。 务 ，不受时间、空间、资源和系统的限制 ，这一点就是 2．2 实时咨询 虚拟参考咨询服务的鲜 明特点。 实时咨询是指图书参考馆员在网上 同步面对用 由于虚拟参考咨询服务是基于国际互联网而进 户 ，即刻回答用户的疑问，