浅谈提高我院门诊药房工作质量的实践.pdfVIP

、，01．28 第28卷第5期 广东医学院学报 No．5 MEDICALCOLLEGE 2010年lO月 JOIH{NALOFGUANGDONG 0ct．2010 577 浅谈提高我院门诊药房工作质量的实践 郑石洲，颜海弟 (广东省湛江市第二人民医院药剂科，广东湛江524003) 提要：为了提高医院门诊药房的工作质量和服务质量，我们通过：(1)提高人员思想认识，加强落实工作制度； (2)改善药房取药环境，优化药房配药流程；(3)提高药师综合素质，提供临床药学服务等方面，来提供优质服务，并取良 好效果。 关键词：门诊药房；服务质量；药学服务 中图分类号：R952 文献标识码：C 文章编号：1005-4057(2010)05-0577．03 DOI：10．3969巧．issn．1005-4057．2010．05．037 门诊药房是医院药剂科的重要组成部分，对维 工作中起先锋模范作用，从而带动全体人员形成良 持医院正常的医疗秩序发挥着重要的作用，肩负着 好的工作氛围。总之，通过政治思想学习，让门诊 监督和指导临床医生、门诊患者安全、有效、合理 药房工作人员从思想上认识到患者作为消费者，有 地使用药品的重任。随着社会整体素质的提高，患 权享受优质的药学服务；始终牢固树立“以病人为 者对医疗服务的期望也越来越高，医院门诊药房为 中心，全心全意为病人服务”的职业观念；始终遵 患者提供优质服务的问题也显得日趋重要。近几年 守自己的职业道德，时刻审视自己的行为，做好本 来我院门诊药房采取一系列改革措施，从多方面、 职工作，从而使患者真正享受到温馨的药学服务。 多层次提高了门诊药房工作质量，尤其是服务质 1．2 结合新形势，制定和完善工作制度并加强落实 量，使广大患者得到了实惠，达到“提高门诊药房 医院门诊药房过去仅担负着门诊药品的调配、 工作质量，优质快速为患者服务”的改革目的，现 发放及药物咨询服务等工作，但随着药学科学技术 就提高我院门诊药房工作质量的举措报道如下。 发展，大量新药和新技术在医院药学工作中获得广 泛应用，促使门诊药房工作职能范围不断扩大，专 1提高人员思想认识，加强落实工作制度 业技术性不断增强，逐渐由药品供应(保障)服务型向 1．1提高工作人员对门诊药房工作质量重要性的正 技术服务型转化。由于新形势下的药学服务理念、 确认识 药学服务内容发生了转变，特别是临床药学工作的 门诊药房是医院药剂科的重要组成部分，是评 推广和新的《处方管理办法》的实施，所以制定和完 价医院服务水平的窗口之一。在市场经济时代，广 善相关的工作规章制度显得更为重要。我们根据 大群众对医疗服务意识提出更高的要求，因此树立 《药品管理法》和《医疗机构管理条例》，结合医 良好的窗El形象，为患者提供优质的服务，对提升 院实际情况，制定和完善了部分规章制度，如门诊 医院的形象具有非常重要的意义。由于卫生部前几 药房工作制度、药剂人员业绩和考核制度、政治和 年提出的“医药分家”方案，市场上的药店越开越 业务学习制度、调剂室工作制度、药品不良反应报 多，规模越来越大，医院问、医院药房和市场药店 告制度、特殊药品使用管理制度等，同时新增了处 问的药品市场竞争日趋激烈，处方“外逃”现象日 方点评评价制度、门诊药学服务制度等。结合新形 益增加。故我院药剂科多次召开专题工作会议，强 势制定较为完善的制度固然重要，但严格执行制度 调我们必须打破公立医院的传统“铁饭碗”和“皇 更为重要，制度只有得到了认真贯彻落实，才能为 帝女不愁嫁”的旧观念；强调必须加强药房工作人 患者提供安全、有效的药学服务