浅谈网络环境下图书馆知识咨询服务的构建模式.pdfVIP

信息产业 ·161· 浅谈网络环境下图书馆知识咨询服务的构建模式 白 芳 (盘锦市图书馆，辽宁 盘锦 124010) 摘 要：现代技术的发展，曾经作为图书馆核心能力的参考咨询服务，在网络环境下，受到馆用户的减少、系统功能的完善和各种 自 助服务的推出的冲击，正在经历从参考咨询到知识咨询这一新的变革与挑战。为此，就其公共图书馆知识咨询服务演变的过程 ，从九个方 面探讨实现知识咨询服务的有效模式。 关键词：图书馆；知识咨询；服务模式 计算机技术和信息网络的飞速发展 ，为图书馆开展信息服务开 掌握的基本工具，它是推动图书馆开展知识咨询服务模式的主要动 拓新的发展方向创造了条件。然而新技术、新环境、新需求的网络环 力。 境下也对图书馆开展信息服务提出了新的挑战。传统的图书馆信息 1．4公共图书馆信息服务 自身的发展 服务模式 (参考咨询)已经无法适应内部和外部种种变化，各种在新 图书馆信息服务的自身发展规律也要求它对用户开展知识信 条件下显示出来的弊端严重束缚了图书馆在网络数字环境下的发 息咨询服务。仅就当前图书馆所面临的服务竞争环境看，要求其必 展。我们认为 ，在数字环境下，用户需求的变化、信息资源的多样、信 须通过知识信息咨询集成服务，不断开拓和创新 自己的服务，保持 息技术的推动和信息服务自身的发展是图书馆形成提供知识信息 其在信息服务市场的竞争力和对用户的吸引力。当前很多出版商在 咨询服务模式的最直接动因。 数字化、网络化基础上不断充实服务内容，改变服务形式 ，不仅全面 1问题的提出 提供数字全文文献，而且积极将多种数字资源与文献传递 、参考咨 1．1用户对图书馆服务需求的变化 询甚至馆藏书目系统相连，形成新的信息服务平台。作为引领信息 在数字网络环境下，用户对图书馆的信息需求呈现出越来越明 资源服务龙头的图书馆就其 自身的发展，知识信息咨询服务的开展 显的集成化趋势，这是用户在需求行为上的明显差别。我们直接从 更是必然。 用户角度分析用户对集成服务的需求得知，用户对信息的需求也不 2实现公共图书馆知识咨询服务的模式 再是单一的形式，而往往需要通过不同的途径来满足。用户关心的 知识服务是一种利用各种信息资源，以用户需求 目标驱动的、 不再是获取信息的过程，而是获取的结果。他们往往要求图书馆能 面向知识内容的、融人用户决策过程、采取多种信息手段以形成问 够围绕他们关心的信息提供一系列信息资源，而这种信息本身就是 题解决方案为宗旨的增值服务。这是一种全新意义上的服务。而且 信息的集成即知识的需求 ，它可能是纸质的，也可能是电子文献 ，也 这种服务是以集成化为其基本特征的。传统的参考咨询服务要想从 有可能是互联网的相关信息资源。用户对图书馆服务模式的需求是 根本上提高信息服务能力，满足用户对于便捷性、个性化 、系统性、 集咨询功能、信息检索功能和文献提供功能于一体的信息集成化的 智能化的需求特征，必须从知识核心出发 ，推进知识咨询服务战略， 知识服务，数字网络环境下的知识咨询服务模式是用户对图书馆提 推广知识咨询服务模式，提高信息服务的知识含量。为此，公共图书 出的迫切需要得到的服务要求 ，同时也是图书馆对用户开展服务所 馆的知识咨询服务模式的实现需要从以下几个方面着手 ： 追求的目标。知识咨询服务这一建立在数字网络环境下的基于用户 2．1数字化信息资源的整合，是公共图书馆知识咨询服务的基 需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的知识信息服务，必 础。知识服务的顺利开展 ，其基础在于数字化信息资源的采集 、过 将成为图书馆开展信息服务的趋势，知识信息咨询服务模式将会较 滤、整合 ，即将网络中大量无序的数字资源优化配置，并将其整合 ， 好地满足用户对图书馆所提供服务的综合需求。 建立统一规范、内容独立的数字资源仓库。只有建立了这样的资源 1．2公共图书馆馆藏信息资源的多样化 基础 ，才有可能通过知识挖掘、知识分析 、知识集成等手段实现知