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体验式营销拓展移动互联大市场 　　一般来讲，体验式营销主要呈现以下几个特点：重视满足客户的体验需求。与传统营销不同，体验式营销强调的是以客户需求为中心，注重客户的亲身体验。但这种体验不是简单完成的，而是通过销售过程中的互动进行的，这种双向互动可以克服传统营销的劣势，在企业与客户之间形成需求交流，从而使客户获得前所未有的体验感知和心理满足。客户逛商场时的试穿、购车时的试驾、购房时参观样板间，除了满足体验之外，还带来精神上的愉悦和欢快。英特尔和东芝联合推出的互动电影《Inside》，类似逃离密室游戏，观众通过网站提供线索或建议进行参与，通过这个创新的设计，调动了观众看电影时的参与欲望。 　　突出产品的体验导向和个性化。互联网移动化趋势越来越明显，消费者开始从被动走向主动，并乐于接受“先试后买”的做法。因此，在体验营销中，企业产品往往以体验为导向进行设计、制作和销售，并以客户的体验需求为出发点，尽可能提供丰富的产品种类或个性化服务。苹果公司的成功大多来自 iPod、iPhone、iPad等产品的体验升级和不断研发。腾讯游戏的系列新体验活动的成功推广就是以发放Q币、道具、特权等带有强烈体验诱惑力的产品为前提的。 　　以客户需求为导向，通过互动体验引导消费。体验式营销就是要实现客户需求满足与业务销售的最佳状态。为此，在营销过程中，企业会依据客户表达的需求信息为导向进行互动，从中把握住客户的兴趣点，鼓励客户根据自身需求和喜好，选择适合自己的业务。而对于互动过程中的关键环节，企业会站在客户心理需求的角度进行优化。如宜家家居从入门开始就为客户配发产品目录、尺子、铅笔、纸张等物品，意在引导客户动手体验和消费。 　　体验模型设计影响营销效果。体验模型是体验式营销的关键所在，为满足客户个性化的体验需求，企业通过体验模型设计，把一系列具有客户体验式营销拓展移动互联大市场感知的因素组合成可预先独立存在的模块，以充分提高其在体验方面的价值作用，如消费环境、接触点、体验流程、产品、活动等模型设计。而随着移动互联网的发展，企业开始通过阅读、视频、音频、在线演示、电话互动等方式，带给客户感官、情感、思考等方面的深刻体验，收到了良好的营销效果。体验式营销模式的实施策略显然，移动互联网技术的不断演进和发展，为体验式营销开辟了更大的天地。如果说移动互联网助推了体验式营销，那么好的实施策略则是体验式营销成功的关键。 　　策略一：产品体验设计在体验式营销中，首要的是产品的设计和体验性，企业要始终站在客户的角度来构思，对产品的细节和用户的心理进行深度琢磨，充分考虑客户看到它、试用它时会产生什么样的感受。在这点上，腾讯公司马化腾提出的互联网产品设计原则（马化腾法则）最值得借鉴。 　　同时，为了满足客户更高层次的个性需求，在利于移动互联网传播的基础上，企业的产品设计必须突出体验的USP（特别卖点）。第一，要和客户体验到的要素有关系，能够看到的、听到的、感觉到的以及引起联想的，如QQ秀带给用户的是时装的体验、精致的生活、虚拟的场景等美妙感觉。第二，找出能够体现产品特性以及客户对品质评价的关键性指标作为卖点。第三，关注使用之后带来的心理感受。用马化腾的话说就是，如果一款程序在5～10秒无法引起手机用户兴趣，那么它可能就会被删掉。 　　策略二：渠道体验策略体验营销强调的是扩大接触面，而渠道则是其中最为主要的接触点，企业要想达到目的，必须设计具有互动、情景的体验渠道。首先，要扩大体验型渠道规模，做到渠道下沉、体验下移。对于实体渠道要通过体验店或演示点下沉到社区、乡镇；对于网络渠道要通过视频、Flash等形式强化在线体验。三星手机就是通过广泛在高铁站、百货商圈、电信营业厅等场所设立体验屋，有效扩大了市场份额。然后是强化渠道内部的情景设计，从标志的摆放、门店的装修到场所内的规划布局、物料陈列、展示手段等都要具有体验感。走进苹果旗舰店，开放式的购物环境、众多的试用真机、旺盛的气场等，给客户带来苹果特有的情景体验。而对于在线体验营销，企业就要从媒体、识别系统、产品展现、品牌共建、空间环境等多角度提供刺激，推动体验过程。 　　目前，渠道体验已引起越来越多企业的重视，国内的电信运营商积极推进营业厅的转型改造，强化其卖场功能，并在各类渠道中设置辅导中心或体验专区，营造体验氛围。而一些大型互联网企业，如谷歌、百度也从虚拟走到线下，设立营销体验中心，让客户体验到更多的产品。 　　策略三：员工体验在体验式营销中，员工带给客户的体验是最直接也是最为重要的，员工的礼仪态度、专业素质乃至每个互动细节的优劣、高低都会带给客户不同的感觉，这种感觉就是员工带给客户的体验，而这种体验直接决定着体验消费的成败。因此，企业必须将员工体验作为一个最为重要的接触点进行重点管理，以确保体验效果。星巴克推行的“咖啡大师傅”培训，