我国第三方物流服务营销策略组合的研究I.docVIP

我国第三方物流服务营销策略组合的研究 第一章　第三方物流服务营销概述 　　1.1第三方物流概述 　　随着全球经济一体化及全球竞争的加剧、信息技术的飞速发展，企业面临的生存与发展环境日趋复杂。企业为了获得竞争优势，必须不断地采用创新的理念与技术来集中核心业务。物流业发生了很大的变化，物流作为经济领域的“黑暗大陆”及“第三利润源泉”，受到人们的广泛重视。作为现代物流崭新形态的第三方物流应运而生，第三方物流服务将成为21世纪国际物流发展的主流。 　　1.1.1第三方物流定义 　　第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是在物流渠道中，由专业物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的，企业之间是联盟关系。提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。目前第三方物流的概念已广泛地被流通行业所接受。 　　1.1.2第三方物流特征 　　第三方物流与传统物流相比，有明鲜优于传统物流作业的特征： 　　1.第三方物流整合一个以上物流功能，从而使物流成为一种集约化作业，提升了物流在企业管理和顾客服务中的地位； 　　2.第三方物流可以提供全部的人力和管理服务，可提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装、集运服务，从而降低了人力资源成本，减少了管理环节，提高了管理效率； 　　3.运输设备、仓库等由第三方物流商投资和管理，提高了专业化服务程度，改善了双方的资产状况，为企业规避了重复投资所带来的资本风险； 　　4.第三方物流提供个性化服务。由于第三方物流服务需求方的业务流程各不相同，要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制，这也表明物流服务理论从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段。 　　5.企业之间是联盟关系。依靠现代电子信息技术的支撑，第三方物流企业之间、第三方物流企业与客户之间充分共享信息，并以合同为纽带，彼此共担风险、共享收益，形成联盟关系，达到双赢目的。 　　1.2第三方物流服务营销概述 　　物流几乎跨越了每个单一组织的职能如通关、商检、采购、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关物流信息处理等。每次与特定的职能部门接触都可能要求不同层次的市场营销专业知识，同时顾客在服务、价值等方面的期望越来越高，物流服务人员必须更加以顾客需求为导向。 　　1.2.1第三方物流服务营销概念 　　第三方物流营销就是第三方物流企业通过物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意为中心来优化物流的作业和管理。 　　1.2.1第三方物流服务营销特点 　　第三方物流服务营销活动为物流业务的内部和外部的合作伙伴建立了一种“供应链关系”。这些供应链关系明确了实现价值的策略和方法。物流行为与整个供应链中与之关联的群体的需求保持步调一致，从而使物流营销具有以下特点： 　　1.第三方物流企业与客户之间相互的作用的重点正在从交易转向关系； 2.第三方物流营销的重点在于有利的客户和客户群自始至终实现价值的最大化； 3.第三方物流营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系。它重视组织里面的“内部”市场，同时也重视与客户、供应商、推荐渠道、影响市场和招聘市场建立广泛深入的外部关系； 4.紧密联系物流服务质量、客户服务和市场营销三者。它们的管理往往是各自单独进行。第三方物流营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密。