职业生涯中的社交礼仪.docVIP

职业生涯中的社交礼仪 　　职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，进而完价职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力涉及穿着、交往、沟通精商等内容它包括社交礼仪、谈吐礼仪、求职礼仪等等职业礼仪是一个人职业形象的外在表现，一名成功的职业人，除具各坚实的专业能力外，还应具有良好的职业形象，而且，对于从事服务性职业工作的职业人来说，职业形象显得尤为重要。 　　对于银行客服接话员来说，他所面对的是直接的客户，如果投诉处理得好，会让客户变得很忠诚。投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的客户会与公司保持关系，所以客服接话员是保证客户忠诚度的重要所在。 　　客服接话员主要需要的是电话礼仪以及出色的沟通技巧，对于客服电话礼仪要注意以下几点： 　　1.如果客户打电话到客服，电话一接通就听到客服代表亲切的问候，也会给客户留下好的印象，客户也会对银行好的印象，应有我代表的是银行的意识。 2.即使对方看不见你，但从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，要抱着”对方看着我“的心态去应对。 3.即使是懒散的姿势对方也能够听得出来；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，可以具有磁性，而且不会伤害喉咙。要当作对方在眼前。 4.接听电话时，了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式，应详细认真做好记录工作。 5.电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加用户的认同，不可敷衍了事。 6.要结束电话交谈时，应先确认用户是否还有其他问题，然后再向用户致谢道别，不可只管自己讲完就挂电话，并进行个性化关怀，如提醒天冷保暖，让用户感受人性化关怀。