深入开展志愿者活动打造人民满意精品医院.pdfVIP

· 68 · 现代医院管理 2013年10月第 11卷第5期 ModemHospitMManagement，Oct．2013，vo1．10，No．5 医院经营 深入开展志愿者活动 打造人民满意精品医院 张培影 ，唐飞 (徐州市中心医院，江苏省徐州市221009) 【摘要】 阐述了医院志愿者的概念，分析其在构建和谐医患关系、改善医院就医环境、提高医院服 务质量等方面的巨大作用。从组织机构、招募、培训、考核激励等方面全面介绍 了徐州市中心医院志愿 者服务的工作实践。医院志愿者作为促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介，为医院 服务向精细化迈进提供了有力支持。 【关键词l 医院志愿者；医患关系；志愿者服务 【中图分类号】 R197 【文献标识码】 B 【文章编号】 1672—4232(2013)05—0068—03 【DOI编码】 10．3969／j．issn．1672—4232．2013．05．022 志愿服务是全社会文明和进步的象征，它是反映 2 完善的志愿者招募机制 任何人 自愿贡献个人时间和精力 ，在不为物质报酬的 2．1 志愿者招募的条件与途径 前提下，为推动人类发展 、社会进步和社会福利而提供 医院志愿者是在院内为广大患者提供无偿服务的 的服务…。提供志愿服务的人或群体称为志愿者、义 人群。为此，医院制定了严格的招募管理办法 ，规定年 务工作者或义工 (Volunteer)。医院志愿者是志愿参加 满 l8周岁至55周岁，身心健康，具有爱心、耐心和奉 医院组织的各种为患者义务服务的人。医院志愿者服 献精神，对 自己的工作负有完全民事行为能力且不追 务在西方许多发达国家发展迅速，并受到患者的欢 求任何物质报酬或其他利益的人群均可通过医院网 迎 。2012年9月 ，徐州市中心医院在吸收借鉴国内 站、固定电话、以及现场登记等方式进行报名。 外开展志愿者服务经验的基础上，创新志愿者工作思 2．2 志愿者招募的类别与方式 路和服务形式，组织医院在职、离退休职工以及来院实 医院对志愿者的招募主要面向四类人群：一是在 医院内部通过院工会招募热心公益事业的在职及离退 习、进修人员组成院内志愿者，同时招募了一批高素质 休职工 ；二是通过院团委、科教科招募在院实习的学 的在校大学生连 同社会各界爱心人士组成院外志愿 生、进修人员；三是通过行风办直接招募徐州各高校的 者，率先在徐州市范围内开展 “志愿者服务在医院”活 在校大学生；四是面向社会招募志愿者。采取集 中招 动，探索出一套有利于医院志愿者服务开展的人性化、 募和随时招募两种方式招募志愿者，这两种方式各有 科学化、长期化的管理及服务模式，为提高医院的医疗 优点，互为补充 ，覆盖面广。 服务质量，促进创建和谐医院提供了有益的借鉴。 2．3 志愿者招募管理的组织架构 1 建立健全志愿者管理机制 徐州市中心医院志愿者招募管理的组织架构如图 1．1 成立专门机构，完善管理制度 1所示 。 医院成立了由行风办总负责的志愿者管理办公 室，制定了 《志愿者服务工作手册》，详细