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第三章 研究設計與研究方法 第一節 研究架構 本節依第一章的研究目的及第二章的文獻探討，提出研究架構如下圖 3.1。將探討企業電子化程度對網際網路特性的影響，以及網際網路的特 性和市場導向程度對組織經營績效的影響。 企業市場導向程度 組織績效 H3 情報產生 情報傳遞 情報回應 H2 行銷/市場指標 企業電子化程度 網際網路特性的利用 財務指標 即時性 顧客/員工指標 企業電子化 高階活動 互動性 H1 跨域性 H4 企業電子化 客製性 基礎活動 溝通成本面 3.1 研究架構圖 第二節 研究假設 根據第二章的文獻探討與第三章的研究架構， 本研究提出五大研究 假設，分述如下： Ｈ1：企業電子化程度與企業對網際網路特性之運用有正向的關聯 IBM公司將「企業電子化」定義為：「凡是企業運用網路資訊科技， 改進既有的經營形態與作業流程，進而強化企業體質的轉型發展，均屬其 範疇。Ｎolan(1992)提出資訊運用的階段理論，強調企業在不同時期，所 採用的資訊科技應用應該要有所不同，藉由網際網路特性的發揮，才能為 企業帶來效益。林佳璇（民90）整理了Kalakota and Joodi(1999) 兩位 學者的文獻，將企業電子化的進行程度分成五個階段探討，不同階段所運 用的網際網路工具就有所不同。而從網際網路的本質來看，盧俊成(民87) 歸納出網際網路市場具有線上即時性、互動性、個人化、認證性與跨域性 等五項特徵。如果將企業電子化與網際網路特性同時審視，Afauh and Tucci(2000)建議當今企業面臨資訊時代的來臨，應藉由網際網路的種種 特質的發揮，來改變現行組織的作業程序，將企業轉成電子化企業。綜合 上述文獻之觀點可推論出假設一的五個子假設： Ｈ1.1：企業電子化程度越高，企業對網際網路之即時性運用程度越高 Ｈ1.2：企業電子化程度越高，企業對網際網路之互動性運用程度越高 Ｈ1.3：企業電子化程度越高，企業對網際網路之跨域性運用程度越高 Ｈ1.4：企業電子化程度越高，企業對網際網路之客製性運用程度越高 Ｈ1.5：企業電子化程度越高，企業對網際網路之低溝通成本運用程度越 高 Ｈ2：企業對網際網路特性之運用與企業市場導向程度有正向的關聯 Jaworski and Kohli(1993)認為「互動」、「溝通」是整個市場導向過 程中的核心，所以兩位學者提出了「MARKOR」，藉由衡量組織內部間以及 與顧客間的互動、溝通，來判斷組織是否具市場導向。Hoffman and Novak(1996) 提出一知覺圖，如表（3.1）所示，藉由「動態VS靜態」與 「個人VS非個人」兩軸，形成一2X2矩陣，來區分現今眾多以網路為基 礎的互動媒體，而如果我們以此知覺圖來審視Jaworski and Kohli(1993) 所提出的衡量指標，可以發現指標僅分佈在：(1)「動態、個人」，像是電 話、面對面