销售客户管理试题5.docVIP

销售客户管理(课程代码 10516) 本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷两部分. 第Ⅰ卷1至6页,第Ⅱ卷7至9页.共100分.考试时间为150分钟. 第Ⅰ卷(共50分) 一、单项选择题（每小题1分，共计30分） 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。 1.企业将战略重点放在获得更多更合适的客户上，这是 A) 客户终成战略 B) 客户获得战略 C) 客户扩充战略 D) 客户多样化战略 2.对企业的业务进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得显著改善的是 A) 业务流程再造 B) 供应链管理 C) 组织结构重组 D) 客户跟踪管理 3.企业的忠诚客户会很容易地接受企业的新产品或服务，同时对企业的其他产品或服务发生兴趣并购买，这种为企业创造额外收入的做法是 A) 交叉销售 B) 关联销售 C) 交叉营销 D) 扩大销售 4.客户对企业及其产品或服务总体的售后评价，是导致购买或重复购买的最重要因素，指的是 A) 客户满意