中国银行巴彦淖尔分行运营管理流程再造研究的探讨.pdf

摘要 随着金融国际化、自由化、信息化和客户需求多样化趋势的增强，针对来 自金融市场剧烈变化所带来的巨大压力，业务流程再造受到越来越多金融机构 尤其是银行的重视。运营体系是银行存在的基础，银行通过运营体系来履行对 客户和银行自身的资产托管、支付结算、资金清算、账务处理、信息管理、现 金管理、凭证管理等等基本职能。银行运营制约了银行的经营成，影响到客户 营销，决定了操作风险控制，更为重要的是，优秀的运营能力能够创造银行价 值，是银行的核心竞争力。银行运营流程再造“运营工业化”的概念在国际成 熟市场已经发展多年。 白20世纪80年代开始，许多世界领先的银行开始从根本上审视其组织内 运营流程，从传统的模式(运营流程分散在各地的业务部门，没有正式的运营部 门)，转向了20世纪80年代末和90年代初的“转型”模式(使一般的银行业 活动实现集中化和标准化以获得规模和运营效率，并且在银行总部出现专门负 责运营事务的部门)。当今，运营服务已成为领先国际银行内部的一项重要核心 技能，运营部门在成本和效率方面不断进行优化，以在全行建立集中、通用且 标准化的平台，并使得银行运营成为可以为客户提供优质和愉悦服务的更加专 业精细的工作。 本文第一章介绍了论文研究的背景、目的和意义，国内外研究现状，提出 了中国银行巴彦淖尔市分行运营流程再造的必要性：第二章，分析银行及中国 银行巴彦淖尔市分行运营流程发展现状；第三章，通过问卷调查统计分析中国 银行巴彦淖尔市分行运营流程存在问题及原因；第四章，针对存在问题提出中 国银行巴彦淖尔市分行运营流程再造方案；第五章，提出中国银行巴彦淖尔市 分行运营流程再造如何实施及相应保障措施。 关键词：运营管理，银行运营，运营流程再造 Abstract Moreandmorefinancialservice suchaLS commercialbanks orgallizations adopt business tomeetthe of processreengineering(BPR) challengederegulation， informationreVolutiona11dcustomerdiVersificationin flnancial globaI market．BaI墩s ontheir todeliVer 1ike rely operationalsystems functionsaLsset and custody，payment settlement，capi诅l liquidation，accounting仃eatment，iⅢbmlationmanagement，cash disbursement cost，riska11devensalesareall management， mallagement， operation reliedone街cientexecmionofbank’s are thecomerstone operationalsystems，which ofbank’s competitiVeness． kno、Vnasindustrializedhasbeen Bankngprocessreengineerin