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第三节 社区工作者的素质和能力 社区工作需要社区工作者去完成，而社区工作本身具有牵涉面广、问题复杂多变、与社区居民切身利益紧密相关等特点，这就对社区工作者的知识结构、基本素质和工作能力提出了相应的要求。 一 社区工作者的知识结构 1 政治理论知识 在我国，政治理论知识是指马克思主义的基本理论，在社会利益结构重组和社会阶层结构持续转型的新形势下，新事物、新问题层出不穷，我们更要在工作中坚持社会主义方向，要在总结实践经验的基础上，探求社会工作的科学理论，去研究社会中实际问题。 2 学科专业知识 社区工作是做人的工作，社区工作对象的实际问题多种多样，中间既有生理缺陷，也有心理障碍，有的还因知识缺乏导致认知错误，这就要求社区工作者首先要具备一定的文学、史学、地理、数学等学科通识知识。社区工作者应具备相当的社会学和政治学知识。社区工作者还需要具备包括管理学、经济学知识。最后，社区工作者 应掌握一定的信息技术知识。随着以电子计算机为代表的新兴科学的持续革新，社区工作也逐渐表征出信息化、网络化和系统化的时代内涵。作为以服务社区为价值本位的现代职业人， 社区工作者应掌握一定的现代科学技术信息知识。 3 法律知识 在我国有相当一部分社区工作是国家行政机关管辖的社会公共事务，从项目选择、 工作人员的招募、受益群体的划分、项目实施等诸方面都必须严格按照相关法律法规来进行。因此，社区工作者首先要通晓并坚持我国相关法制规范。其次，国家制定的社会工作法规是社会主义法律体系中重要组成部分，是有关机构及其工作人员开展社区工作的法律依据、行为规范和基本准则。社区工作者只有掌握这些法规才能开展各项工作。法规有《城市居民委员会组织法》、《村民委员会组织法》、 《社会团体登记管理条例》、《社会救济法》、《婚姻登记管理条例》等。同时，社会工作者还必须具备一定的行政法规知识。社区工作牵涉面广，社区及社区居民的生产、生活涉及许多部门，只有处理好部门间的各种关系，通过相关部门协调互助、通力合作，社区工作才能向前发展。 二 社区工作者的基本素。 所谓的素质是指一个人在先天基础上，通过后天的实践形成的基本特征，是人与人相区别的基本特点。 社区工作者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼，学习而成的，在从事社区工作过程中经常起作用的那些内在要素的总和。在我国，职业社区工作者应具备下列基本素质。 1 思想素质 树立利他主义为主核心的价值观；具有为民服务的精神和社会责任感；具有实事求是的思维方式；具有创新思维。 2 职业道德素质 爱岗敬业，诚实守信，公道正派，服务群众，奉献社会。 3 身心素质 稳定乐观的情绪，坚忍不拔的意志，健康的体魄。 三 社区工作者的能力要求 能力就是运用知识解决实际问题的本领。在社区工作过程中，社区工作者所担当的任务非常复杂，所涉及的问题十分广泛，既包括社区教育发展，社区价值观念更新，又包括社区权力结构变革、社区网络平台搭建，等等。完成这些任务需要社区工作者具备较强的分析问题、处理问题和解决问题的能力。具体而言，社区工作者应具备以下几方面的能力。 1 自我完善能力 自我完善能力主要体现在自学能力、自省能力以及自控能力等方面。 2 组织协调能力 社区工作以社区和社区居民为工作本位，在不同历史阶段，社区内每个人都有各自奋斗目标，这些目标之间往往并不十分协调，甚至会出现矛盾和冲突。社区工作者的任务就是发现、调动和发挥每个人的特点和积极性，把社区内不同要求的居民和单位动员、组织和团结起来，保证社区这个大系统内的各个要素都处于良好的配合状态，以有效实现社区发展整体目标。 3 人际交往以及应变创新能力 社区工作者的组织协调能力，很大程度上就是他的人际交往能力的外在表现，社区工作者直接面对的是社区居民，主要是做人的工作，因此，关心人、理解人等与人交往的能力是其业务基本功之一。应变能力是一种在事物发展的偶然性面前随机处置的能力。应变能力一般使社会工作者突破常规，进而在工作中有新的发现。 4 社会调研能力 社会调研能力就是在掌握社会调查基本理论的基础上，能够深入实际，运用科学方法，探求客观事物及其规律的能力。社会调研能力具体体现在三个方面：社会调查研究课题 的设计与组织能力、运用社会调查方式的能力、收集资料和整理资料的能力。 5 表达能力及使用现代信息技术的能力 社会工作者应具备较强的表达能力，以将自己的思想、建议和主张顺利传授给接受方，进而推进自己的工作。这包括两方面的能力：口头表达能力和文字表达能力。以微电子技术为基础、作