保洁管理工作手册.docVIP

句容市边城物业管理有限公司 边城仑山湖国际渡假区 保 洁 管 理 工 作 手 册 二00七年十二月 目 录 任务及职责 责任区划分及工作目标 保洁员纪律 保洁员服务规范 五、岗位职责 主管职责范围 班长职责范围 保洁员职责范围 六、管理规定 小区环境卫生管理规定 清洁保养检查监督规定 七、保洁项目与工作量 公共区域保洁项目与工作量 物管公司办公区保洁项目与工作量 E08、H03别墅保洁项目与工作量 八、清洁委托服务 九、清洁操作标准 值班室、岗亭清洁操作标准 大区主干道及支干道清洁操作标准 公共卫生间清洁操作标准 各房屋内地板拖扫操作标准 钟楼广场和停车场清洁操作标准 样板房清洁操作标准 地下雨、污水管井疏通操作标准 化粪池清理操作标准 十、清洁工作应急执行标准 十一、岗位考核细则 十二、相关运行表格 《卫生间巡查表》 《参观样板房人员登记表》 《清洁服务委托单》 《车辆清洗登记表》 《清洁区域分工安排表》 一、任务及职责 围绕“一切是环保的”管理服务理念，切实做好小区范围内卫生保洁工作，努力维护和保持小区内的环境质量，为业主、使用人提供一个洁净、幽雅、舒适的生活居住环境。 二、责任区划分及工作目标： 人员安排：3~4号岗、销售部2人、4号岗至办公楼2人，办公楼至九号岗3人、样榜房2人、办公楼1人、巡捡1人； 1、3号岗至4号岗、4号岗至咖啡屋、办公楼及四周区域： 工作目标：保洁人员每天在早上8:30之前，保证对3号岗至4号岗至办公楼区域主干道上杂物和白色垃圾、烟盒烟头等杂物巡检收拾完毕；保证在早上9：00之前把3号岗至4号岗、4号岗至办公楼之间主道路、广场、道路周边及地面清扫一遍；并对道路两边近距离绿化带里面的杂物进行清扫和巡捡。 以上目标完成后，各保洁员开始自己责任区的巡检工作。 每天下午五点半之前，收拾和清运完小区的所有垃圾。 2、塔楼至九号岗区域： 人员安排：巡检2人，清扫路面2人； 工作目标：在早晨八点半之前， 有专人对此主干道上两边杂物、烟盒烟头巡捡完毕，并保证在早晨10点之前，完成塔楼至9号岗之间主干道的清扫工作。 以上目标完成之后，各保洁员开始自己责任区的巡检工作。 每天下午五点半之前，收拾和清运完小区的所有垃圾。 3、其它区域： 有专人巡检，对其它人行道开始清扫，保证其它所有道路每三天清扫一次。 4、样榜房、办公楼 每人由专人在当班时间保持室内的清洁工作。 三、保洁员纪律 1．遵守管理公司的各项规章制度，服从工作分配。 2．按规定统一着装上岗，上班不迟到、不早退，工作期间不准喧哗、嬉闹、看书报，不准有损管理公司形象的行为。 3．未经业主、使用人或管理公司领导同意，严禁擅自进入私家花园。 4．不允许与业主、使用人及客人发生争执。 5．在工作范围内拾获的一切物品，一律及时上交。 6．不能与业主、使用人拉关系，索取小费、借用财物。 7．男性员工不允许留胡须，头发长度不应过耳，女性员工长发不应披肩，发型整齐不蓬乱，不允许浓妆艳抹。 8．坚守岗位、不串岗、不脱岗。 9．保洁工作不能妨碍业主、使用人及客人的活动。 10．爱惜保洁工具，节约保洁物料。 11．工作时间不得做与本职工作无关的事。 四、保洁员服务规范 1．工作服应勤洗、勤换，穿着整洁，纽扣应扣好。 2．工作时面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。 3．讲个人卫生，避免自身不洁，发出异味。 4．上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸前。 5．对待询问要有问必答，回答准确，用语规范，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题，自己回答不清的及时请示上级处理。 6．坚持“服务第一，业主至上”的服务宗旨，树立“业主、使用人就是上帝”的意识。 7．说话声音要清楚，注意称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌规范用语。 8．在客人的房间内进行清洁时，对客人物品不应该露羡慕神态，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，以免产生误会。 9．不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。 10．进入房间应先敲门，说明来意，未经同意禁止进入。 五、岗位职责 （一）主管职责范围 1．在公司经理领导下，全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的规章制度，对下属员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备保养等负有管理责任。 2．根据小区实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。 3．安排保洁工作班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量。 4．对本部员工的行为规范、业务能力、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水平。 5．对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 6．加强与其他部门的沟通和联系，互相协助，树立整体服务意识。 7．对员工的工作进行检查监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 8．完成上级领导交办的其