门店现场管理人员工作流程2.docVIP

序号 时间段 项目 工作任务、重点及完成标准 1 9:15—9:20 工作任务 管理人员迎接员工时间 重点 当班管理人员到11号通道迎接员工进场，互道“早上好”，并检查员工的仪容仪表（包括：工牌、着装），检查开早会时准备的笔和本。 2 9:22—9:40 工作任务 组织楼层日晨会 重点 1.检查员工出勤情况 2.对前一日销售、库现情况作总结、点评；重点强调经营内容如：促销、分析。针对销售异常的品牌进行重点点评。 3.上一天工作内容的回顾和总结。 4.对销售良好的品牌作出激励，并分享销售经验。 5.对当天的重点工作进行安排。 3 9:40—9:55 工作任务 检查卫生及设施设备 重点 1.督促专柜员工进行清洁工作 2.检查楼层公共区域、通道、洗手间等卫生情况； 3.检查楼层硬件设施，确保各类设施设备正常运行。 4 工作任务 检查卫生及设施 重点 1督促专柜员工清洁卫生 2检查楼层公共区域，消防通道，洗手间卫生 3检查楼层的硬件设施，确保各类设施设备正常 5 9:55—10:05 工作任务 检查迎宾情况 重点 1检查专柜员工是否按标准着装，并提前2-3分钟到指定位置开始迎宾 2员工迎宾时的站姿是否规范，是否使用迎宾语 6 工作任务 了解品牌销售数据 重点 1查看专柜销售卡，报表：对前一天各品牌的销售情况行查看，并与前一天和周同期销售进行比较 2查看专柜销售分析：翻阅前一天专柜上交的“专柜分析”，了解各品牌在深圳其他商场的销售情况和存在问题 8 11:30—13:00 工作任务 楼层当班主任检查员工就餐情况 重点 1员工就餐时间把控在三十分钟，相邻楼层错开就餐时间 2严禁相邻专柜员工同时去吃饭 3专柜之间是否互相兼看商品及接待顾客 9 工作任务 卖场巡场 重点 1对销售异常的品牌进行跟踪了解：对上午检查销售存在异常的品牌进行跟踪，并与供货商进行沟通，存在严重问题的向营运经理和采购经理汇报。同时拿出解决问题的措施和方案；并明确要求该品牌负责人（管理员）对该问题继续跟踪； 2商品结构的检查： 专柜内的商品库存数量是否达到合理的库存要求； 检查专柜内的货品配比是否合理（应季商品与滞销商品，新款商品与旧款商品，正价商品与特价商品）； 应季新品的款数在同区域商场中的占比 应季新品的上货时间在同区域商场中的上货速度； 对问题专柜及时跟进 3 促销执行情况： （1）检查各专柜的促销活动是否按批示情况在实施和展开 （2） 专柜现行开展的活动是否与周边的品牌相协调； （3）营销氛围是否到位 4 商品陈列的检查：检查各专柜的商品陈列是否做到了有效的“美陈”，并进行指导； 5检查每个专柜员工考勤，劳动纪律，三声服务，仪容仪表 卖场形象，环境卫生，楼层消防，安全设施的检查 对前日晚班装修跟场情况，进度，对撤场专柜的地板，天花进行检查 商品价签，POP张贴规范及内容，商品质量及标示检查； 促销期间检查专柜特价码； 10 14:00—16：00 工作任务 部门负责人参与早晚班主任的交接工作 重点 早晚班主任、管理员书面及现场交接； 抽查部分专柜员工的交接班情况 11 16:00—16:30 工作任务 跟进早班的未尽事宜 重点 1 根据早晚班的工作交接内容，对早班未完成的工作进行跟进处理 12 16:30—18:00 工作任务 楼层当班主任检查员工就餐情况 重点 员工就餐时间把控在三十分钟，相邻楼层错开就餐时间 严禁相邻专柜员工同时去吃饭 专柜之间是否互相兼看商品及接待顾客 13 工作任务 品牌销售数据 重点 查看专柜销售卡，报表；查看前一天各品牌的销售情况，并与前一天和周同期销售进行比较； 查看各专柜销售分析；查看前一天专柜上交的“专柜分析”，了解各品牌在深圳其他商场的销售情况和存在问题。 14 工作任务 卖场巡场 重点 销售异常品牌的跟踪；对上午 销售存在异常的品牌进行跟踪，是否按沟通后的方案在执行，结果如何？同时对依然存在的问题进一步与供应商沟通，同时拿出解决问题措施和方案(管理员)对该问题进行跟踪 商品结构的检查： 专柜内的商品库存数量是否达到合理的库存要求； 检查专柜内的货品配比是否合理（应季商品与过季商品，畅销商品与滞销商品，新款商品与旧款商品，正价商品与特价商品） 应季新品的款数在同区域商场中要做到最多 应季新品的上货时间要做到同区域商场中最快 对专柜问题及时跟进 促销执行情况： 检查各专柜的促销活动是否按批示情况在实施和开展； 专柜现行开展的活动是否与周边的品牌相协调 营销氛围\促销力度，是否达到了标准和时间要求 4商品陈列的检查：检查各专柜的商品陈列是否做到了有效