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门店质量管理手册 （2013年版） 前　言 《门店质量管理手册》是门店质量体系管理的重要依据，是进行质量管理、开展质量活动的规章和准则。包含了门店的岗位职责（ZZ）、管理制度（ZD）和工作程序（CX）三部分内容，本手册由公司质管机构负责人起草，经本公司企业负责人、质量负责人签署批准后正式实施。 门店岗位职责、管理制度、工作程序目录 序号 文件名称 文件编号 受控状态 页码 1 门店各业务与质量岗位职责 ZL-ZZ-D001-02 受控 1 2 门店药品进货管理制度 ZL-ZD-D001-02 受控 6 3 门店药品进货程序 ZL-CX-D001-01 受控 8 4 门店药品收货验收管理制度 ZL-ZD-D002-02 受控 10 5 门店药品收货验收管理程序 ZL-CX-D002-02 受控 12 6 门店药品陈列管理制度 ZL-ZD-D003-02 受控 14 7 门店药品陈列检查程序 ZL-CX-D003-01 受控 16 8 门店药品养护检查管理制度 ZL-ZD-D004-02 受控 18 9 门店药品养护程序 ZL-CX-D004-02 受控 19 10 门店药品销售管理制度 ZL-ZD-D005-02 受控 21 11 门店药品销售程序 ZL-CX-D005-02 受控 24 12 门店处方调配程序 ZL-CX-D006-03 受控 27 13 门店药品拆零销售管理制度 ZL-ZD-D006-02 受控 29 14 门店药品拆零销售程序 ZL-CX-D007-03 受控 31 15 含特殊药品复方制剂管理制度 ZL-ZD-D007-02 受控 33 16 含特殊药品复方制剂销售程序 ZL-CX-D008-01 受控 35 17 门店中药饮片进、存、销质量管理制度 ZL-ZD-D008-02 受控 37 18 中药饮片处方调配程序 ZL-CX-D009-03 受控 39 19 不合格药品管理制度 ZL-ZD-D009-02 受控 42 20 不合格药品处理程序 ZL-CX-D010-02 受控 44 21 冷藏药品运输质量管理制度 ZL-ZD-D010-01 受控 46 22 冷藏药品管理程序 ZL-CX-011-01 受控 47 23 近效期药品管理制度 ZL-ZD-D011-02 受控 49 24 计算机系统与信息管理制度 ZL-ZD-012-01 受控 51 25 计算机信息数据安全管理制度 ZL-ZD-013-01 受控 54 26 计算机系统操作管理程序 ZL-CX-D012-01 受控 59 27 门店卫生管理制度 ZL-ZD-D014-02 受控 62 28 人员健康管理制度 ZL-ZD-D015-02 受控 63 29 门店服务质量管理制度 ZL-ZD-D016-03 受控 64 30 质量记录管理制度 ZL-ZD-0017-02 受控 67 31 质量信息管理制度 ZL-ZD-D018-02 受控 69 32 质量管理制度执行情况考核制度 ZL-ZD-D019-02 受控 71 33 药品质量事故处理及报告制度 ZL-ZD-D020-02 受控 73 34 顾客投诉处理程序 ZL-CX-D013-02 受控 75 35 药品不良反应报告制度 ZL-ZD-D021-03 受控 77 36 计量器具管理制度 ZL-ZD-D022-02 受控 79 37 仪器设备使用管理制度 ZL-ZD-D023-02 受控 80 38 安全管理制度 ZL-ZD-D024-02 受控 81 39 药品广告管理制度 ZL-ZD-D025-02 受控 83 40 员工质量教育、培训及考核管理制度 ZL-ZD-026-02 受控 85 41 远程审方室质量管理制度 ZL-ZD-D027-01 受控 88 42 远程审方质量点评制度 ZL-ZD-D028-01 受控 91 43 远程审方门店调配流程 ZL-CX-D014-01 受控 94 44 远程审方操作流程 ZL-CX-D015-01 受控 97 45 远程审方设施设备管理制度 ZL-ZD-D029-01 受控 112 46 远程审方应急处理程序 ZL-CX-015-01 受控 113