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第九章 电子商务系统 本章要求 掌握：电子商务概念、基本流程、成功要素等 了解：电子商务类别、发展趋势 理解：电子商务的企业价值，点击砖块方案的选择 电子商务electronic commerce 定义：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 类型：B2C、B2B、C2C 基本流程：电子商务体系结构9个关键要素--- 访问控制与安全、记录特征信息和实现个性化、搜索管理、内容和目录管理、支付、工作流管理、事件通告、协作与交易。 电子支付流程 Web支付流程---购物车 电子现金转账---网银 安全电子支付 安全措施：P247 方式：信用卡、网银、电子现金等 电子商务应用与问题 应用：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 B2B：阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等， C2C ：Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网等， B2C：卓越亚马逊、当当网、京东商城、库巴网、VANCL、乐淘网、麦包包、衣服网、麦网、多购、SHOPEX、BONO、EC Spyder等 第三方支付平台：支付宝、财付通、百付宝、易宝支付等。 电子商务存在的问题： 1.网络自身有局限性 在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。 2.搜索功能不够完善 3.交易的安全性得不到保障 4.电子商务的管理还不够规范 5.税务问题 税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。 6.标准问题 7.知识产权问题 8.法律问题 9.其他问题 B2C 成功要素：产品种类和价值、性能和服务效率、站点的外观和给人的感受、广告和购买刺激、对个性的关注、社区关系、安全和可靠性。P251 图9.12 Web商店的需求 建立 市场 服务 交易 管理 支持 安全 P253 图9.14 B2B 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。 电子商务市场 定义：Web商店提供的商品买卖的交易场所。 类型：1对多、多对1、多对多等 P256图9.16 点击加砖块 虚拟世界与真实世界的桥梁 如何选择点击加砖块策略？ 整合 or 分离？ 其他策略：合资、建立战略伙伴关系实现部分整合。 电子商务渠道：企业创建的用以引导并管理它所选择的电子商务活动的营销或销售渠道。 如何确定电子商务渠道？ P259 图9.19 作业 P261 概念 1、3、6、10 讨论题 5 分析练习：3 案例4 * *