基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究.pdfVIP

第36 卷第 12 期 数学的实践与认识 V o l36　N o 12　 2006 年 12 月 M A TH EM A T IC S IN PRA CT ICE AN D TH EO R Y D ecem. , 2006　 基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究 王元华, 　 曾凤章 (北京服装学院, 北京　100029) 摘要: 　根据企业的产生和成长, 将企业生命周期归结为: 初创期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段. 在企业 进入市场时的不同市场环境下, 分析企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周期变迁而发生的变 化, 给出变化曲线; 分析不同成长类型的企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周期的变迁而发生 的变化, 给出变化曲线; 在企业实施不同战略情况下, 分析企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周 期变迁而发生的变化, 给出变化曲线. 还提出利用顾客忠诚度界定企业生命周期的定量方法. 关键词: 　企业生命周期; 顾客满意度; 顾客忠诚度 0　引　　言