管理学课件第一章_管理与管理学.pptVIP

* 2、管理者角色 明茨伯格的管理者角色理论 正式权力 和地位 人际角色 挂名首脑 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 调解人 资源分配者 谈判者 * 管理混乱的原因之一：角色错位 角色的错位 基层做到哪算哪 中层上传下达 高层事必恭亲 思考题：当高层管理者看到某一员工工作不当时，该如何办？ * 案例:管理者干什么? 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 请问： 如果你是蒋华，你如何做？ * 3、有效的管理者 从经济效益角度 从社会效益的角度 从组织文化的角度 从管理者个人成长的角度 * 4、管理者素质及其培养 1）品德素质 有正气——良好的思想道德和职业道德 有抱负——有强烈的管理意愿 有事业心——有乐于奉献的精神 2）知识素质 文化知识 业务知识 管理知识 * 3）管理者技能 技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的技术、惯例和工具的能力。是执行一项特定的任务所必须的那些能力。 人际技能——是成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；与人共事、激励或指导