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三论企业竞争情报的获得性研究 马宏伟温州大学图书馆 摘要本文从竞争情报的概念入手，分析了它的具体特征．荻取途径及其最终目的，最后重 点强调Web数据挖掘的作用． 关键词竞争情报 网络信息数据挖掘 竞争情报(Competitive 优势这一特定需求，对竞争对手j竞争环境及企业自身的信息，进行合法地采集、选择、评价、分 析和综合，并对其发展趋势做出预测，以形成新颖的、增值的、不为竞争对手所知的、对抗性的信 息，从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化活动过程，是关于竞争环境、竞争对手、竞争 态势和竞争策略的信息和研究。世界上关于竞争理论研究有影响的应首推美国哈佛大学经济学教授 迈克尔·波特，他从1980年至今，先后发表了三部经典性的竞争研究专著，即：《竞争战略》(1980)， 《竞争优势》(1985)，《各国的竞争优势》(1990)。目前，世界上对于波特的竞争理论虽有争议，但 谁也不能否认其研究在竞争领域建立了自己独特的理论体系，为竞争情报的产生提供了可借鉴的理 论。20世纪末，全球竞争情报业的总产值达700亿美元：1997年，竞争情报业对企业贡献率：微软 为17％，摩托罗拉为11％；IBM为9％；通用电器和惠酱为7％：可口可乐和英特尔为5％。在我 国，航天信息中心作为北京市政府竞争情报示范工程的主要实施单位，是国内最早涉足竞争情报领 域的咨询服务机构，从1996年起，航天信息中心已为十余家国内外企业提供了全方位的竞争情报咨 询服务，主要客户企业包括上海贝尔电话设备制造有限公司、北京开关厂、北京铜牛针织集团公司、 北京烟草公司、北京兆维集团公司、北京自动化工程公司、北京首创轮胎有限公司、北京有色金属 工业总公司、北京三环毛纺针织集团公司、青岛海信集团公司、西藏金珠生物科技公司等，摸索出 了一套适于中国企业的经验与方法，是国内竞争情报领域具有丰富实战经验的咨询机构。 竞争情报是企业全面了解竞争对手的经营状况和优势，改善企业的经营环境和提高竞争力的有 效手段，发现潜在机会，提高自己的生存空间的重要策略。美国竞争情报从业者协会(SCIP)认为 企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规和非正规操作流程相结合的企业管理系统，它的主要功 能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化，把握行业结构的演化以及 分析现有和潜在的竞争对手的能力和动向，从而协作企业保持和发展可持续性的竞争优势。企业竞 争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情 报收集、分析、服务三个子系统。竞争情报已经同人才、物资、能源一样成为影响人类社会发展的 四大因素。企业获得的竞争情报95％可通过合法、符合道德规范的途径获取，而不是靠非法的经济 间谍以及挖技术人才获得，其中人部分就潜藏在企业内部、雇员与外界的联系中。 竞争情报的特征1．目的性。竞争情报的活动有着非常明显的目的、目标和针对性，就是通过对 竞争对手情报的收集研究分析，为企业提供竞争情报服务，协助企业制定战胜竞争对手的战略策略， 使企业立于不败之地。2．排他性。竞争情报主要是分析竞争对手相关信息，追踪竞争者的情报活动 过程。其主体是竞争对手与竞争者，双方为了自己的市场和利益，相互对立各不相让。因此，竞争 情报的收集，一般都是在对方不协作、互相封锁，甚至反对的情况下秘密进行的。这就使竞争情报 具有了很强的对抗性。3．党争性。竞争情报是市场开放的产物，没有竞争就没有竞争情报。就竞争 情报而言，首先要具有竞争力，能满足企业为市场竞争的需要，往往会关系到企业的核心竞争力。 竞争情报若不具有竞争力，将失去其存在的地位。4．预见性。竞争情报～般是为决策服务的，决策 l妈 决定着企业的发展方向和生存，决策是行动之前的活动。所以，要求为决策服务提供的竞争情报， 必须在决策之前才具有价值。5．高价值性。竞争情报的搜集难度较大，有时还要冒风险或付出一定 的代价；同时对其分析研究需要下一番功夫，需要专业的知识进行归类总结，竞争情报中的智慧含 量远超过一般情报；竞争情报的适用性也超过一般情报。所以，其价值自然就高于一般情报。6扁 增值性。竞争情报的高价值是高增值的反映，高增值性是高价值的基础。企业能及时获得准确适用 的竞争情报，并能适时合理运用于决策，即可在竞争中获得更大利益。所以许多国家不惜重金搜集 购买竞争情报，也出现了像美国兰德(Rand