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卷二：专业能力（实操）考试真题汇总 特注：A、实际考试答卷时，一定要分段（或条目）书写、作答（求得感情分），切不可一气写到底；B、是2010年之前的考试是旧教材，故在此未汇总其中；C、本答案仅供参考，特别是对哪些分析判断题中涉及的问题（发散）教材中找不到标准答案的，千万不要死记硬背，拣其思路或要点即可。本真题给出的参考答案，也只是思路（不要跑题），实际答题目时就没有必要这么罗嗦啦。 201005卷册二：专业能力 一、简答题 1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?? (10分) 2、某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突。在进行谈判之前，企业的谈判小组准备了一套谈判方案，谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益，而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上，提出了一个确保员工利益的方案，在谈判中双方僵持不下，请问：在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行?? (10分) 1、答：P298/308.客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中(客户或销售数量)企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例