2010年工作总结 李丹.docVIP

2010年工作总结 从超市调到一楼化妆品区已经整整两个月了。在这两个月里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到销售一线的责任和重要性，发现需要学习的知识太多太多。我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和工作状况。 1．现场工作方面 来到化妆品区，首先在现场和竞争店学习，了解化妆品的分类，价位，产地以及化妆品的销售技巧，从而弥补对新领域商品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是就像经理经常给我们敲的警钟一样销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。 2．业务熟悉方面 这两个月在业务方面也学了很多，从销售小票的正确填写到退换货的规范流程，从人员的正常管理到遇见客诉不慌不乱，从对销售工作的一无所知到慢慢的进入角色。首先在日常对专柜的巡检中都要查看产品的摆放美观，这样会不知觉提高产品的档次，还会让顾客一目了然。店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。热情服务专业语言。没有什么人会拒绝你的热情，即使今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。做好顾客档案，每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。 在这两个月中完整的跟过两次活动，一个是10月21号-10月31号的活动，另一个是11月的感恩节活动。从以下的数据中可以看出我们成功的地方和不足的方面。 时间 品牌 销售总计 达成率 活动力度 10.21-10.31 欧珀莱 24115 37% 满280减40 特惠礼盒 10.21-10.31 佳丽宝 13875 16% 水之璨的礼盒特惠组 原价1035 现价820 润活乳柔软美容液组 原价 1640 现价 1290 润活乳提升精华组合 原价 2050 现价 1620 10.21-10.31 玉兰油 15154 23% 10月21号－25号 优惠礼盒 200减40 10月26号－29号 280减40 10月30号－31号 200减40 10.21-10.31 红地球 4857 19% 10月21号－31号 活动就是厂家的一些赠品 此次活动套盒没有达到预期的销售量，直接减现的销售量很高。达成比虽然不高，但很好的为11月的感恩节做好了铺垫。 时间 品牌 销售总计 达成率 活动力度 11.12-11.28 艾文莉 7966 39% 12-14号 10倍积分 全馆累计300元起级数赠满500送100元券 15-23号 全馆累计300元起级数赠奖 满500送100元券 24-28号 全馆累计300元起级数赠奖 满500送150元券 3000元单柜满额礼 绝大部分专柜都可以送券收券 11.12-11.28 范思哲 18557 57% 11.12-11.28 佰草集 40024 71% 11.12-11.28 嘉媚乐 17072 43% 11.12-11.28 时尚生活 25741 64% 由于岗位调换，所管理的专柜不同，但从数据可以看出感恩节的活动是很吸引顾客来店消费的，欧莱雅在第三周就完成239%，玉兰油第三周完成58%，资生堂第三周完成84%，红地球第三周完成59%，佳丽宝差一些 第三周只完成25%。活动成功的地方确实提升了我们店的销售额，但也有不足，在进店礼这块我们损失了很多潜在客户，大家可能只想着来店拿完礼品就走人，但如果我们在那些老大爷大妈的礼品里放一些超市买蔬菜等用品的优惠券，是不是我们的礼品发放的更有意义一些，我们的目的是只要你来店就要想办法让你消费。 3． 工作中的心得与体会 在化妆品区工作的这两个月，所以除了现场工作和业务的学习外，感受最深的就是销售和人员管理，首先主抓销售，当销售淡季时就要抓管理，两手抓两手都要硬，这两方面的工作是重中之重。我作为一个新的管理人员，我一定要吸取别的卖区长的精华，努力学习，真正领会企业管理理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理者。 2011年又是一个新的开始，在新的一年里我给自己下的目标一是一个专业的管理者；二是要的专业；用心去观察，用心去与顾客交流　　 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好