导购员的职责.ppt

导购员的职责 在销售现场，面对顾客，导购员（包括促销员，以下统称导购员）是一个推销员，他们直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面： 1、为顾客提供服务 2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在 了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购 买某种产品能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对商品的兴趣、爱好； (2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （3）向顾客介绍产品的特点； （4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来 的益处； (5）回答顾客对商品提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买此商品； （7）向顾客推荐别的商品和服务项目； （8）让顾客推荐别的商品和服务项目； 一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。 站在企业的角度，导购员的职责包括： 1、宣