西安曲江旅游形象感知研究——基于游客网络日志文本分析.pdfVIP

2014年8月 西安文理学院学报 (社会科学版) Aug．2014 第 17卷第4期 JournalofXi’anUniversity(SocialSciencesEdition) Vo1．17 No．4 西安曲江旅游形象感知研究 — — 基于游客 网络 日志文本分析 张 艳 (陕西省考古研究院 图书室，西安 710054) 摘 要：通过游客网络 日志及评论研究游客对 目的地形象的感知。利用网络文本收集游客对旅游 目的地形象 的评价和感受，已成为旅游形象研究的重要途径。利用百度、谷歌等各种搜索工具进行检索以及根据设定的目标 条件对游客关于曲江旅游景点进行评价的网络评论和网络 日志进行分类 、筛选和分析，最终符合条件的文章有82 篇，评论2908条。对网络 日志和评论内容进行了详细的分析，建构了三个分析类 目，探索游客对曲江景区整体形 象的感受 ，从而明确曲江景区在游客们心中满意程度的高低，并为曲江旅游景区的升级和发展提供参考 ，完善以网 络文本为数据来源的旅游形象研究方法。 关键词 ：网络 日志；旅游 目的地；形象评价分析；曲江新区 中图分类号：F592．68 文献标志码：A 文章编号：1008—777X(2014)04—0125一o4 影响的社交空间。”_2如今越来越多的游客通过互联网获得 一 、 引言 旅游信息，“利用网络相互分享旅途体验或感受，从而使得 旅游形象的研究工作开展于上世纪70年代 ，随着社会 有关旅游的大量舆论信息在网络平 台上得以有效地交汇” 经济的发展 ，对旅游景区的研究也不断深入。现今，对旅游 (姚 占雷等，2011)，这就为使用网络获取数据来研究旅游现 目的地形象的研究已渐渐成为旅游研究的核心内容，愈来愈 象提供了可能。网络 日志 自由、开放和共享的特性能够较充 多的研究者和投资者都加大了对这一方面的关注。 “旅游 分地反映出游客对旅游 目的地形象的感受和认知，可以根据 形象是游客对旅游地各类要素的体验感知与情感评价的综 这些内容研究游客对 目的地形象的感知。已经有一批学者 合”，…是旅游景区吸引物资、旅游服务、自然环境、社会环 进行了相关的研究 ，如张文和顿雪 (2010)以网上发表的大 境等的外部表征。国内外旅游形象的研究领域主要集中在 陆游客赴台游记为样本，就大陆游客对台湾旅游 目的地形象 旅游形象的内涵 、构成与影响因素、旅游形象与旅游者行为 的感知进行了归纳和分析 ，发现 “大陆赴台旅游者对台湾旅 的关系以及旅游地形象设计等方面。旅游形象的测量包括 游 目的地形象的感知主要以正面评价为主”；13]高静等人 结构化和非结构化两种方式，前者是通过调查游客对旅游形 (2009)以网友点评为基础，通过文本分析和对应分析对国 象要素或属性的评价，对所获数据进行定量分析 ；后者是通 内4个海滨旅游城市的感知形象进行了分析，结果表 明 “国 过访谈、网络文本，收集游客对旅游 目的地形象的感受和评 内旅游者对海滨旅游城市整体形象的感知主要集中于风景／ 价等形式 ，获得游客对 目的地形象属性与特征的感知。内容 自然吸引物、海滩、城市卫生／干净、特色美食／小吃／饮料等 分析法是以定性研究的量化分析方法为依据，将语言表示转 方面”。综合分析以网络 日志为数据源的研究成果，略显缺 换为以数量表示的资料，并将分析结果用统计数字描述。这 憾的是，对 目的地形象感知的研究多倾向于讨论积极感知， 种研究方法 目前广泛运用于社会科学研究各领域 ，对 口头语 而欠缺