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评析我国消费者后悔权制度 万静华 杨晓璐 张颖超 (贵州民族大学法学院 550025) 【摘 要】为了充分保障消费者的合法权益，2013年 10月25日通过的 到对弱势消费群体真实意思表示的尊重和保护，法律将这种单方 《消费者权益保护法》修正案规定了后悔权制度。本文通过分析后悔 解除合同的权利赋予消费者而非经营者，促进了实质意义上的公 权制度存在的法理基础，结合具体条文来论述对新消法后悔权制度 的 平和正义的实现。[3] 理解 。 2．义务主体：经营者 【关键词】后悔权；消费者；公平正义；诚实信用 经营者和消费者是交易关系双方当事人，双方的权利和义务 是相对应的，消费者所享有的权利必然相应地由经·营者来承担。 一 、后悔权制度存在的法理基础 也就是说，当消费者在收到货物后 ，向经营者主张无条件退货的权 后悔权是网络消费者所享有的由法律特别赋予的一种权利， 利时，经营者不得拒绝 ，必须无条件地配合。 指网络消费者可以在合同成立并生效后，根据法律规定的条件和 3．适用范围：新消法对可以退货的购买商品的方式做了规定， 程序解除或撤销合同。这一制度在国外被称为 “冷静期 (cooling— 同时也将 “消费者定作的；鲜活易腐的……和其他不宜退货的商 off—period)制度”。[1]该制度的设计有着深厚的法理基础。 品”排除在外，法律从商品交易的实际出发，把可退货的商品限定 (一)公平正义原则 在一定的范围内，具有合理性。 市场化的商品买卖以公平正义原则为其基本原则，但是，在线 4．行使期限：7日内。消费者 自收到商品之 日起七；日．内，无需 交易时，由于买卖双方在对信息的掌握、专业识别能力等方面存在 说明理由，即可办理退货。 一 定的差距，这使得双方掌握的信息严重不对称 ，消费者经常在拿 (三)不合理之处 到商品后才发现 自己权益受到损害，从而导致消费者的知情权和 1．“不适宜退货的商品”有待解释。新消法规定了不宜退货 选择权会受到不同程度的损害。新消法规定消费者享有反悔权 ， 的四类商品，同时也规定了 “其他根据商品性质并经消费者在购买 这样消费者便可以在收到商品后，进行二次选择 ，取消使 自己权益 时确认不宜退货的商品”的兜底条款。不难看出，原则上除了法律 受到损害的交易，真正地实现商品交易中的公平正义。 明文排除在外的商品以外，其他都可以退货。但是，由于法律未对 (二)诚实信用原则 “不宜退货商品”的类别进行明确的规定，而且经营者和消费者对 诚实信用原则是民法领域的霸王原则，任何交易行为只有以 “不易退货商品”存在不同的理解，这种情况不仅会引发消费者的 诚信为基础，才能得到长足的发展。反悔权制度并没有赋予消费 不合理消费，同时也会加剧消费者的不合理退货需求，抑制市场经 者随意反悔的权利，而是做了一定的限制性规定 ，目的是通过该权 济的健康发展。[4] 利来提醒经营者，如果不遵守诚实守信原则 ，则商品交易会存在取 2．商家退还货品价款不包括邮费。新消法规定经营者在收到 消的可能性，进而可以促使经营者诚信经营，维护民事活动领域的 消费者的通知要求后，应当返还消费者支付的商品价款，除了经营 诚实信用。 者和消费者另有约定外，退回的运费由消费者承担。也就是说 ，经 (三)实质正义理念 营者退给消费者的价款仅仅是消费者所支付的商品本身的价款 ， 正义理念包括形式正义和实质正义。后悔权制度的存在，是 并没有把邮费包含在内。如果在商品不存在质量问题或商家没有 为了保障消费者在缔