护患关系与护患沟通.pptVIP

护患关系与护患沟通 随着护理科学的发展，护理作为一门知识、技能、爱心合一的专业，对护理人员提出了更高要求。知识、人品、人文修养等内涵作为人的智能，与人相处的沟通能力、合作能力、分析综合、解决问题等能力，已示作为一种技能，已越来越被重视，并在提升护理品质的实践中有着重要的地位。 一、护患关系 是护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系。护患关系的特殊性主要表现为以下四个特征： 1.职业关系 2.信任关系 3.群群关系 4.治疗关系 二、护患关系的建立与发展过程 熟悉—取得良好第一“印象”阶段 工作—获得相互信任阶段 终止—留下满意评价阶段 三、护患沟通 培养良好的人性品质 尊重 体贴 真诚 责任心 四、掌握有效的沟通技巧 学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节 非语言行为 面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 接触 四、掌握有效的沟通技巧 学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节 善于交谈 使用礼貌性语言 善于引导病人谈话 护士要具有同情心；学会开放式的谈话；学会询问 四、掌握有效的沟通技巧 学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节 把握关键环节 注重“第一印象” 注重“最后印象” 常规护理中融入“心理关怀” 正确处理“护患冲突” 总之，良好的护患关系和有效的沟通是一位优秀护士职业素养的体现。也是其高超人际沟通能力的展现。 让生活因为工作而精彩 让工作因为生活而多姿 谢 谢 ！ * *