原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2010年7月 护理学报 July，2010
16 of V01．17No．7A
第17卷第7A期 Journal
Nursing(China)
【护理管理】
门诊输液患者满意度分析及对策
程德梅1．万巧琴2
(1．北京安贞医院，北京100029；2．北京大学医学部护理学院，北京100191)
f摘 要】目的 了解门诊输液患者的满意度情况，寻找工作中存在的不足，完善服务质量，提高患者满意度。方法采用自
行设计的门诊输液患者满意度调查问卷，对2008年8—9月在门诊输液室输液的150例患者进行调查。结果患者满意度由高至
低依次为：技术操作、服务态度与主动性、整体环境与设施、健康教育和输液流程与输液时间设置：文化程度与门诊输液患者满意
度呈正相关，在职患者满意度低于不在职患者(PO．05或P0．01)。结论导致门诊输液患者不满意的因素主要是门诊输液室输
液流程与输液时间设置不够方便、输液过程中的健康宣教不到位，输液环境欠佳。改善输液环境，完善输液流程．延长输液时间。保
证在职患者输液；同时输液过程中根据患者知识水平开展多种形式的健康宣教：是提高门诊输液患者满意度的主要因素。
【关键词】门诊；输液；满意度；影响因素；护理管理
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008—9969(2010)07A--0016-03
onSatisfactionand FactorsofTransfusion and
Analysis Influencing OutpatientsStrategy
CHENG
De-meil，WAN
Qiao-qin2
(LBeijingAnzhen100029,China；2．Nursing
Hospital,＆ijing co如矽of8eqingUnwersay
HealthScience 100191，China)
Center,Beijing
Abstract： Tounderstandsatisfactionoftransfusion SO曲to setrice．MethodsAself—
Objective degree outpatientsimpmve
was to 150transfusion from to in2008．ResultsPatientswere
designedquestionnaireappliedsurvey outplatientsAugustSeptember
satisfiedtechnical of
with attitudeandinitiation，environmenttransfusionroom．healtlleducationand and
operations，service process
timeoftransfusionin was relatedtoeducation ofthe and onthe
degree background
文档评论（0）