内部营销理论视角下的高校青年教师满意度调查.pdfVIP

深 圳 职 业 技 术 学 院 学 报 20 11 年第 4 期 Journal of Shenzhen Polytechnic No.4, 2011 内部营销理论视角下的高校 青年教师满意度调查 曾小军 （广州大学 公共管理学院，广东 广州 510006） 摘 要：依据内部营销理论构建分析框架，对广州市属高校青年教师满意度进行调查，发现青年教师在工 作设计、授权、沟通、高校实体环境、校园文化方面基本持认可的态度；但在激励、培训与参与管理方面的不 满情绪明显。高校可借鉴市场营销 4P 理论，从产品、价格、渠道与促销四个维度开展内部营销活动，提高青 年教师满意度。 关键词：内部营销；青年教师；满意度 中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1672-0318 （2011 ）04-0076-05 伴随高等教育事业的深入发展，青年教师（35 向的顾客服务意识。 周岁以下）已经成为高校教师队伍的主要组成部 美国市场营销大师科特勒 （Kotler ）率先就内 分，如何促进青年教师健康成长已成为提高高等 部营销理论在教育机构中的应用进行了研究，他认 教育教学质量的关键。目前虽然有不少关于高校 为 “营销导向的教育机构里的雇员将作为一个团队 青年教师满意度的研究，但大多欠缺一个有说服 来满足特定目标市场的需求，致力于创造和发扬一 [2] 力的逻辑分析框架，提出来的对策也缺乏可操作 种服务的和持续进步的氛围” 。借鉴科特勒的内 性。本课题针对迄今研究存在的不足，从内部营 部营销思想，可把高校内部营销理解为 “在高校内 销理论视角对广州市属高校青年教师满意度进行 部实施营销活动，把内部教职工视为顾客，把工作 探究，这对促进广州市属高校青年教师队伍建设 视为内部产品，通过工作产品的改进来满足教职工 具有重要意义。 的需要，达到吸引、保持、激励和发展教职工的目 的，进而使内部教职工具有顾客意识，提高教育服 1 研究的理论基础与分析框架 务的质量”。高校内部营销的诉求在于塑造全员服务 内部营销 （Internal marketing ）是 20 世纪 70 氛围，使全体教职员工认识到营销不是营销部门的 年代提出来的一种营销思想，蕴含着把员工看成 专利，每个人都担负着某种营销角色与任务。由于 是内部顾客的管理哲学。美国营销协会前主席贝 教育服务的无形性以及教育服务生产与消费的不可 瑞 （Berry ）所作的定义基本反映了内部营销的含 分割性，学生与家长往往把教师作为评价教育服务 义，他认为内部营销是 “将雇员当作顾客，将工 质量的主要标准。因此，教师往往是高校内部营销 作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组 的重要对象，高校应注重通过内部营销提高教师的 [1] 织目标。” 内部营销强调将员工视为内部顾客， 满意度，进而提高教育教学质量。 通过各种营销活动，发现员工需要、创造员工需 贝瑞 （Berry ）指出，“内部营销