执行《 处方管理办法》 中存在的问题与思考.pdfVIP

医药导报２００８年１２月第２７卷第１２期卷终 ·１５４３· ２．２　加强医药协作　药房作好不合格处方登记，定期汇总处 个层次，会令双方满意；学会换位思考，达到人性化服务的境 ［３］ 方的质量，对其中所存在的问题及时反馈到医生那里，以便减 界，才是药学服务的目标和宗旨 。根据实际情况，我们一方 少错误处方的发生，同时也在“军卫１号”信息系统中添加了出 面立足本职工作，每天利用早上５ｍｉｎ时间，采取自学互学的方 院带药程序，这样用电子处方通过 ＨＩＳ系统直接记价收费，减 式，对所经营药品的作用、用法用量、不良反应等注意事项进行 少了错误处方和错误记费的发生率，同时也让患者对出院所带 学习，并且要对每个药品的位置了如指掌，减少患者的候药时 的药品在结帐前就能一目了然，使患者做到明明白白消费，使 间；另一方面科室会选送部分人员去其他医院学习、参观，同时 医院的处方管理更为规范化、科学化、现代化。 也鼓励药师积极的参加各级组织的学术会和培训班，了解药品 ２．３　提高服务意识　加强与患者的沟通，树立以患者为中心 研究、生产、临床用药方面的新动态，回院后总结情况，然后定 的思想，最大限度地满足患者的各种需求，提供足够的包装袋 期或不定期的组织召开经验交流会。使自己在工作中充分运 或合适的包装用品。良好的态度不仅表现在热情、耐心、细致 用扎实的理论知识、丰富的药学实践经验增强胜任本职工作的 的接待和药品调配上，更重要的是应具有发自内心的为患者服 能力，更好的为患者服务，为避免药患纠纷打下良好的基础。 务的真情。尽量使用文明用语，做到措词准确，减少医学术语 总之，防止药患纠纷要树立预防为主，安全第一的思想，加 的使用，要赋予同情心，给患者及其家属一种亲切感，真正作到 强与科室和患者的交流，注意沟通技巧，无论什么原因引起的 急患者之所急，想患者之所想，与患者之间架起一座相互理解、 药患纠纷，药师都应该坚持“以患者为中心，以质量为核心，服 相互信任的桥梁，提高患者用药的依从性，增强患者战胜疾病 务至上”的原则，最大限度地减少和防止药患纠纷。 的信心和勇气。 ［参考文献］ ２．４　增加药品价格的透明度　本院的门诊大厅内，备有两台 ［１］　陈坤金，张淮祥．临床用药与药事纠纷［Ｊ］．海峡药学，２００５，１７ 查询机，可随时根据患者的需求查询药品厂家、价格等相关方 （２）：１７２． 面的信息，每位患者的每张处方上直接显示有处方金额，患者 ［２］　王　凤，陈　明．药学服务中药师情商的培养［Ｊ］．中国药房， ２００６，１７（３）：２３０－２３２． 可根据自己的情况查询。一旦在药品某些方面出现疑惑，会有 ［３］　费　燕，王　亮．谈临床药学服务与患者用药心理调整［Ｊ］．中国 专门的窗口对患者作以耐心细致的解释。 药房，２００６，１７（３）：１０２７－１０３０． ２．５　加强药师队伍建设，不断提高业务水平　药师在处方调 配过程中，发对药是第一个层次，也是最低期望；发好药是第二 执行《处方管理办法》中存在的问题与思考 魏胜华，何益军，许恒峰，刘　珂 （浙江省诸暨市人民医院药剂科，３１１８００） ［摘　要］　分析《处方管理办法》执行中存在的问题。制订《处方管理办法》实施细则有利于保护患者用药权益，促 进合理用药。药学专业技术人员应加强学习，提高业务素质。《处方管理办法》应在药剂科检查评比中占有主要分值，