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由全球線上零售業看 中國大陸網路商店發展 主講者：劉天立 華夏科技股份有限公司 EB事業處協理 傳統商業活動穩定進行的數千年後… P.S 目前還在改變中… 科技創新 過去以物易物的交易，到 全球化 明 發 今日網上零售購物行為， 器 石 您注意到甚麼？器 陶 器 銅 器 運 鐵 搬 紙 刷 輸 印 運 力 訊 通 動 通 交 腦 電 數萬年前 2K BC 0 AD 2K AD 1 現代零售商業活動成功案例特徵 善於分析個人用戶/企業用戶的前瞻性消費需求 ，建立高效的行銷管道，將優質的產品和服務 提供給消費者。 人才 資本 技術 資源 成功案例 零售業電子商務價值鏈 快速反應需求 快速反應需求 資訊 資訊 B2B B2B B2C B2B B2B B2B B2C B2B 原料供應商 製造商 經銷商 零售商 消費者 原料供應商 製造商 經銷商 零售商 消費者 產品 產品 降低存貨＆運作成本 產品與服務符合消費者需求 降低存貨＆運作成本 產品與服務符合消費者需求 2 完整的電子商務服務 • 以滿足價值鏈中每個消費者的需求為核心 : 完整的電子商務服務應該從售前產品資訊的完整提供、便利查詢；到銷售 過程通路服務的電子化，提升業務流程的效率和效能，增加通路經銷商的 競爭力；到售後客戶服務的迅捷處理，以強化消費者的品牌忠誠度和顧客 滿意度。 售前 售中 售後 售前 售中 售後 活 銷 品 息 促 產 訊 、 尋 動 訊 搜 資 站 網 購 訂 單 下 物流：貨運將產品 等 詢 諮 務 或 服 修 叫 配送到府 查詢功能 查商品 查訂單、帳單、庫存 Call Center 、 (熱門商品、促銷商品、新品 etc) 產品資訊電子化 經銷商通路電子化 客戶服務電子化 產品資訊電子化 經銷商通路電子化 客戶服務電子化 線上零售定義 • 美國商務部所統計的線上零售定義為 購買者於網際網路（Internet ）、外部網路（extranet ） 或是透過EDI （El