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客户满意度统计分析表 调研目的：了解经销商对合雅木门产品、物流、专卖店、订单、服务等地各方面的反馈 调研时间：9月16日---9月23日 调研方法：1、传真调研问卷 2、经销商走访 调研样本量：1、传真调研问卷19份（发出19份，回收19份，问卷回收率100%） 2、经销商走访2家（扬州、丹阳） 调研人员：王鹏、王和俊、赵臣臣 分析报告： 1、产品交货期 ※1为优秀；2为良好；3为一般；4为待改进；饼图中数字为得票数 数据：37%认为产品交货期待改进，42%认为产品交货期一般， 21%认为产品交货期良好，0%认为产品交货期优秀， 分析：接近四成的经销商认为公司产品的交货期需要改进，加上四成多的经销商认为公司的交货期一般，充分说明公司在产品交货期方面需要加快速度。如果是由于经销商不了解木门交货期时长而造成的误解，需要进一步加强培训，只有经销商充分接受产品交货期，消费者才有可能理解并接受。 2、物流过程 ※1为优秀；2为良好；3为一般；4为待改进；饼图中数字为得票数 数据：36%认为物流过程待改进，32%认为物流过程一般， 21%认为物流过程良好， 11%认为物流过程优秀， 分析：总体来评价物流是三分之一认为物流工作良好，三分之一认为一般，三分之一认为需要改进。建议物流部在下一步工作要找到物流过程中经销商认为需要改进的部分，分析问题，解决