物业管理未来发展趋势及金花物业发展.docVIP

物业行业发展趋势与**物业未来规划 房地产市场的迅速扩张推动了物业管理行业的快速发展。中国物业管理协会2013年10月发布的《2013年物业管理行业发展报告》中显示，全国物业管理企业从2008年的58406多家迅速发展至今已达71000多家，物业从业人员从2008年的250.12万人发展至今已达612.3万人之多，显然物业管理已成为我国房地产乃至整个第三产业的一个重要组成部分。 然而，自1981年我国正式引入物业管理至今只有短暂的33年，但在同样承担社会公共物业管理事业的西方已经走过了近150年。物业管理做为朝阳产业却因环境、市场、经济等因素在二三线甚至更落后城市的发展跟不上房地产市场扩张的速度，物业管理市场面临诸多困境，对物业管理行业的可持续发展造成一定影响。 物业行业未来发展趋势及行业内其他物业公司的发展模式 （一）物业行业未来发展趋势 1、从马斯洛需求层次理论，得出物业管理需求金字塔模型 中国物业管理借鉴英国的成功经验，探索出一条适合中国国情发展的新道路。30年前国内的物业管理意识十分薄弱，很多人认为物业仅是居住的一个场所。然而在现代物业管理引入中国之后，物业管理的理念对现有的意识冲击十分大。大家开始了解物业管理，意识到物业管理涉及物业的方方面面，如安全、保洁、绿化、交通、工程等。 随着社会的不断进步，人们的各种物质和精神追求越来越多，要求越来越高，最初的物业管理观念已经跟不上时代的步伐，满足不了人们的需求，现代物业管理的发展显得迫在眉睫。然而现代物业管理的引进与发展需要一个较长的接受和学习过程。 物业不仅仅是一个建筑物，它是生活和工作的场所，客户除了安全、环境等物质层面的需求，还会有精神层面的需求，有了需求就会产生供给以及同行之间的竞争。我结合马斯洛需求层次理论得出物业管理需求金字塔模型（安全→环境绿化卫生→工程维修→会所服务→社区文化），这个模型说明了物业公司只有充分考虑客户需求，以客户为中心不断提升自身服务质量，持续满足客户不同时期所需的不同层次的服务需求，这样才能提升客户满意度，才能占据更大的市场份额，才能实现物业的可持续发展。 2、重视人才的培养 对企业而言，如何面对日益激烈的竞争，如何赢得或保住市场，都是极为严峻的挑战。竞争力的核心，便是高素质的人才队伍。 “人，才是革命的本钱”或者说“人才，是革命的本钱”，无论怎么断句，都是真理。物业管理行业在中国从1981年诞生到现在从来都是一个在“人”的问题上备受煎熬的行当。 行业初起，大家不知道物业管理为何物，社会自然毫无人才积累可言，人才培养基本靠企业，在实践中磨练，边干边学。人才储备捉襟见肘。说到这里大家都以为我会话锋一转：“后来渐渐就好了”然而悲剧的是物业行业人才保有度就一直没有好起来。今天相比90年代，人才匮乏程度有过之无不及。虽然如今有很多社会力量参与物业管理人才的培养，但是物业行业的规模扩大了多少倍？单单一个房屋中介，自从2003前后房价启动快速上涨以来，就有无数在物业行业打拼的青年才俊义无反顾地投身到了中介行当。就业机会的释放，人口红利的退潮都让物业行业的人才保有面临巨大的竞争。目前，各高校的物业管理专业生源逐年递减，甚至已开始动摇当初设立物业管理专业的决心。人才的短缺的加剧将进一步成为制约行业进步的“瓶颈”。 如何提高引进高素质的专业人才，来提升企业的技术含量和管理效率？这是所有物业公司都在思考的问题。物业企业着力推进新要求，从而倒逼着自己引进高素质的人才，技术应用和效率提高，就可以代替原来大量的低端人力需求。 事实上，社会的发展，移动互联网时代的到来，客户对服务要求的提高，物业服务的技术含量和管理含量不可避免的越来越高，眼下的物业服务仅仅有建筑、水电、暖通、安保、绿化、清洁这些常规知识已经不能够应付自如，更丰富的法律、心理学、社会学、公共关系管理等知识已经是社区服务的必须，甚至需要更多的IT技术、金融、保险、教育方面的专业人才。面对这样的局面，传统的人才培养模式，乃至于对物业人才的传统见识，都已经不合时宜，不能满足物业行业发展需要了。 3、专业的细化与发展 住宅物业管理日趋成熟，物业服务领域已由住宅拓展到写字楼、购物中心、酒店、工业、政府大楼、银行、会展中心、学校、停车场、医院等多种商业业态，近几年物业管理甚至涉足寺庙管理，如广东省华侨物业成功进驻大佛寺就是一个很好的例子，这也将是整个行业未来的发展方向。写字楼物业具有良好的盈利性，近年以世邦魏理仕、仲量联行、戴德梁行等所谓的“五大行”对写字楼物业进行介入，说明写字楼物业发展将成为规模化、品牌化。并发展出设施管理这种新模式，这也将是整个行业的未来发展方向。 写字楼物业项目的客户对物业管理企业的专业能力、服务理念、人才、品牌等方面都提出了较高的要求，物业管理的发展必须寻求创新及突破以适应市场需求，其中加