加强护患沟通构建和谐的护患关系.pdfVIP

中国中医药咨讯中国中医药咨讯中国中医药咨讯 2012年6月 第4卷 第6期 78 JournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformationJournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformationJournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformation 窑 窑 June 2012 Vol.4 No6 加强护患沟通构建和谐的护患关系 张敏 （十堰市茅箭区人民医院内科，湖北 十堰，442000） 】 ，在护 【摘要 良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力，良好的沟通技巧可以建立护理中的良性人际关系 理 活动要加强护患沟通建立和谐的护患关系，使护士的专业价值得到良好体现。 】 【关键词 沟通；护患关系 护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一 有一种依靠感，消除对医院的陌生感，在接受治疗与护理的 方，以患者为另一方之间的人际关系，没有护患沟通就不能 过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。 建立良好的护患关系。护患关系贯穿于护理的全过程，患者 3.2 态度要诚恳、热情，表情自然大方，不卑不亢，交谈时 既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从沟 姿态要优美，面部表情自然，应该用真诚的微笑对待每一位 通中得到心理上支持和安慰。有效的护患沟通可缓解护患 患者。语言要通俗易懂，适合不同地区人的语言习惯。选择 的紧张关系，对提升护理管理质量尤为重要。 合适的谈话时机和谈话方式，口齿应清晰，声音要适度，语 1 影响护患沟通的因素 调要自然，语气要轻柔，语速要适当，语言要得体。用平常语 1.1 环境因素 包括物理环境、心理环境、语言环境。由于 言，少用、不用专业语言，让患者感到你不是在卖弄学问和 医院特定的环境，直接影响患者身心两方面的变化，使护患 自做高深。恰当使用敬语及谦词称呼也要得体，可根据患者 沟通受到限制。 的年龄、文化、职业，选择适当的称呼，使对方得到心理上的 1.2 患者因素 由于患者信仰和价值观的不同，以及道德 满足，感觉到护士的亲近。同时多用询问的语气，少用命令 修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量。尤其 的口气。 是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。由于患 3.3 在与患者沟通的过程中，要尊重患者，对患者有同情 者缺乏医学专业技术知识，对医护人员抱有很大的期望和 心，责任感，耐心倾听患者的倾诉并主动做出反应，及时回 依赖，一旦他们的期望目标没有达，到，容易将不满、愤怒等 馈信息。采取多样有效的沟通方法 如：书面沟通、实物对 情绪发泄到护士身上。 照性沟通及变换沟通者。当责任护士与患者或家属沟通有 1.3 护士因素 困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医生、科主 1.3.1 信息交流不及时 患者在求医过程中，迫切想知道 任、护士长与其沟通。 自己疾病情况、用药、治疗、护理等信息，情绪会焦虑不安， 3.4 提供有关健康信息，进行健康教育：根据患者的病史、 护士在护理活动，未及时注意其思想情绪的变化，提供相关 遗传因素、所患疾病