基于层次分析法评价网络4S店的模式.pdfVIP

杨敏坚：基于层次分析法评价网络4s店的模式 基于层次分析法评价网络4S店的模式 UsingAHPM odeltoAnalyseStrategiesofOnline4SShop 杨敏坚 (广东交通职业技术学院) [摘要]随着经济发展，消费者购买力加强，汽车市场不断扩大。与此同时，民营汽车品 牌强势进入市场，市场竞争越来越激烈，汽车厂商需要推动新型营销方式去拓展销售渠道 ，寻找 新市场。本文结合当今汽车市场环境与未来发展趋势，运用层次分析法，结合定性分析与定量分 析 ，从客户体验的角度介绍 网络4S店这一新营销方式及不同网络4S店模式的优劣，得 出汽车企 业更适宜采用 自营方式的网络4S店进行 电子销售。 [关键词]网络4s店 电子商务 客户体验 层次分析法 Abstract：Astheeconomicdevelopsrapidly，theconsumption capacityhavebecomemuchmore higher，theautomobilemarkethavegrownmuchlarger．Theprivatelyoperatedautocompanyhavetried tosharethemarketandintensethecompetitionofautomobilemarket．Moreandmorecompanieshaveto findanew waytosel1．ThispaperuseAHPmodeltoanalysedifferentstrategiesofonline4Sshopandtry tofigureoutwhich way isbetterforcustomers’experienceand find thatprop 4S shop isamuch betterway． Keywords：Online4SShop E—Commerce CustomerExperience AHP 1 刖 吾 运用层次分析法 (AnalyticHierarchyProcess，简称 近年来，由于信息科技与网络技术的发展，消 AHP)对各种营销模式进行分析，介绍网络4S店 费者了解汽车品牌的渠道越来越宽，以汽车之家为 应如何建立一个合理的商业模式。 首的一系列汽车主题网站几乎成了消费者了解车 2 层次分析法 型、选择商家、深入行业必不可少的渠道。汽车经 AHP，是指将一个复杂的多目标决策问题作为 销商也开始大胆采取网络营销这一新的营销方式。 一 个系统，将 目标分解为多个 目标或准则，进而分 网络营销能充分发挥企业与客户的互相交流优势， 解为多指标 (或准则、约束)的若干层次，通过 而且企业可以为客户提供个性化 的服务 ，是一种新 定性指标模糊量化方法算出层次单排序 (权数) 型的、互动的、更加人性化的营销模式，同时成本 和总排序 ，以作为 目标 (多指标)、多方案优化决 也远低于传统4S店。¨]2008年新浪网络4S店的诞 策的系统方法。l2该方法是美 国运筹学家匹茨堡大 生更是把网络 4S店这一新营销方式引入 了汽车 学教授萨蒂于2O世纪70年代初，在为美国国防部 行业。 研究 “根据各个工业部 门对 国家福利的贡献大小 虽然网络4S店已经成为汽车营销界关注的焦 而进行 电力分配”课题时，应用网络系统理论和 点，但 由于这种营销方式还处于摸索阶段，因此衍 多 目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分 生出多种的网络4S店经营模式，比较典型的模式 析方法。 有直营式、平台式与社会化营销等模式。那种经营