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15-* 龚 文 北京工商大学商学院 组织行为学 15-* 第十五章 组织文化 定义组织文化 分析组织文化特征 企业文化领域的新进展 加强组织文化的策略 15-* 组织文化的定义 组织文化是指组织成员共有的价值体系，它使该组织独具特色，区别于其它组织。 －－Robins 组织文化是指组织在遇到困境和机遇时，引导组织进行正确思考和行动的共享假设、价值观与信念。 －－McShane 15-* 组织文化的要素 组织文化的人造器物 物质结构与象征 语言 仪式与典礼 故事与传说 信仰 价值观 假设 组织文化 15-* 组织有统一的文化吗？ 主流文化（dominant culture）描述的是组织大多数成员都具有的核心价值观。 亚文化（subcultures）表现的是部门或者区域成员共有的问题，情境或者经历。 15-* 强势文化与弱势文化 强势文化（strong culture）, 组织的核心价值观得到成员的强烈认同和广泛接受。 弱势文化（weak culture） 强文化将： 成员影响大 降低离职率 15-* 组织文化的七个特征 创新与冒险（innovation and risk taking） 关注细节（attention to detail） 绩效导向（outcome orientation） 人际导向（people orientation） 团队导向（team orientation） 进取心（aggressiveness） 稳定性（stability） 组织文化关心的是员工“如何看待”这些特征，而不是“是否喜欢”这些特征。 15-* 组织文化的功能 确定分界（boundary-defining role） 表达认同（conveys a sense of identity ） 促进承诺（facilitates the generation of commitment ） 强化稳定（enhances social system stability） 控制机制（sense-making and control mechanism） 霍夫斯泰德五文化维度理论 权力距离 个体主义与集体主义 阳刚气质与阴柔气质 不确定性规避 长期导向—短期导向 15-* 中美德日五项文化维度指数量化表 权力 距离 个体/集体主义 阳刚/阴柔气质 不确定 性规避 长期/短期导向 中 国 80 20 66 30 118 美 国 40 91 62 46 29 德 国 35 67 66 65 31 日 本 54 46 95 92 80 15-* 15-* 组织文化的束缚性 变革的障碍 – IBM的案例（哈佛商业评论2005年1期） 老沃森：基本信条（Basic Beliefs）－1914 尊重个人，一流服务，追求卓越 第一，铁饭碗和按部就班的升迁。 第二，在市场和客户目前的傲慢自大。 第三，人员高工作自主性。 彭明盛：2002年接任IBM的CEO 2003年2月高管会议上提出价值观反思 7月引发价值观大讨论（Valueslam） 11月正式公布： 成就客户，创新为要，诚信负责 丹尼森的组织文化模型 丹尼尔.丹尼森（Daniel Denison）创建的“丹尼森组织文化模型总结出组织文化的四个特征： 参与性（involvement）：涉及员工的工作能力、主人翁精神（ownership）和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。 一致性（consistency）：用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。 适应性（adaptability）：主要是指公司对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力。 使命（mission）：用于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制定系统的战略行动计划。 15-* 15-* 信仰与 假设 灵活性 稳定性 外部关注 适应性 参与性 使命 一致性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1－授权 2－团队导向 3－能力发展 10－组织学习 11－顾客至上 12－创造变革 7－愿景 8－目标 9－战略导向与意图 内部关注 4－核心价值观 5－配合 6－协调与整合 丹尼森组织文化模型介绍 15-* 加强组织文化 创立者和领导者 的行动 引进与文化 相一致的奖励 保持工作队伍的 稳定性 员工甄选与 社会化 管理文化网络 加强组织文化