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竞争情报理论与方法 产业竞争情报用户需求识别方法木 陈峰l 中国科学技术信息研究所北京100038 【摘要】用户需求识别是竞争情报理论方法研究的核心内容之一。本文从产业竞争情报视 角入手，基于竞争情报工作者可操作应用属性，采用文献资料研究、竞争情报研究项目报告 分析、案例研究、与竞争情报从业者交流讨论相结合的研究方法，研究归纳出产业竞争情报 用户需求识别的12种方法。这些方法对于企业层次、政府．国家层次竞争情报用户需求识别 同样具有较大的适用性，对于信息服务、战略研究、管理咨询等领域识别用户需求也有参考 价值。 【关键词】竞争情报；产业竞争情报；用户研究；需求识别：方法 1引言 1．1问题的提出 2009年2月，中国科学技术信息研究所竞争情报研究团队在《情报科学》杂志发表了 《应对国外竞争需要高度倚重产业竞争情报》的文章，在竞争情报界首先提出了产业竞争情 报的概念和理论方法问题n1。2009年3月，中国科学技术信息研究所竞争情报研究团队与 湖南省科学技术信息研究所竞争情报研究团队联合申请题为“产业竞争情报理论方法的基本 问题及其实证研究”的国家自然科学基金项目，该项目于2009年9月获得立项资助，目前正 在研究中。 产业竞争情报概念的提出受到竞争情报界的关注和认可，产生了越来越大的影响‘2L‘3’， 并吸引了更多的学者加入到产业竞争情报理论方法的研究中¨k峙1。在产业竞争情报理论方 法的诸多基本理论方法研究问题中，关于产业竞争情报需求的理论方法是核心研究内容之 一。 我国竞争隋报事业奠基人包昌火研究员认为：”需求是竞争情报的第一驱动力。从诞生 之日起，竞争情报一直就是在为用户创造价值的过程中发展起来的”哺1。美国竞争情报泰斗 简．荷灵(JanHerring)认为，识别情报用户的需求是竞争情报工作的起始点和基准点，是竞 争情报工作中最重要、最基本的环节1710包昌火和简．荷灵是国内外竞争情报界最有影响的 竞争情报专家，他们关于竞争情报需求重要性的看法代表了国内外众多竞争情报专家的观 点，这些观点主要是针对企业竞争情报而言的，但显然也适用于产业竞争情报。全球金融危 机爆发以来，国外传统经济强国贸易保护力度不断加大，针对我国优势产业的打压愈演愈烈， ·本文是国家自然科学基金项目“产业竞争情报理论方法的基本问题及其实证研究”(项目批准号： 的部分成果。 1【作者简介】陈峰(1965．)，男，研究员，博士，主要研究方向：竞争情报、技术预见、科技政策与发展 战略。 竞争情报理论与方法 社会对产业竞争情报的需求日益迫切。从另一方面看，产业竞争情报是基于我国本土实践环 境发展起来的新的竞争情报研究领域，研究正处于起步阶段，目前关于产业竞争情报用户需 求识别的研究和成果不多。在此背景下，研究产业竞争情报用户需求方法显然具有学术研究 和实践应用双重价值。 1．2研究方法 本文所说的产业竞争情报用户需求，研究范围为产业层次而非单体企业层次，所说的产 业竞争情报用户需求是关乎产业整体竞争优势的诸多角色的需求，如产业链中的企业群体、 独立研发机构、政府主管部门群体、金融投资机构、人才培养机构、辅助机构等，典型用户 包括但不限于企业的高管、主管政府部门领导等。本文主要通过4种研究方法开展产业竞争 情报用户需求识别方法的研究，分别是： (1)文献资料研究法。主要是基于传统公开文献资料开展研究，这些公开的文献资料 包括图书、期刊论文、会议论文、研究生学位论文、网站信息等。虽然目前关于产业竞争情 报用户需求识别方法的研究和成果不多，但却有一些关于企业层次竞争情报用户需求识别的 研究和成果，这些文献资料可为研究产业竞争情报用户需求识别方法提供参考。 (2)竞争情报研究项目报告分析法。一些企业、政府部门资助立项的竞争情报研究项 目(或 称为课题)往往是用户实际需求导向的、最有分量的竞争情报研究成果。但由于这类报告全 面体现了竞争情报实战操作方法技能，而这些实战操作技能均是项目承担人员的核心技能， 往往不会对外公开。作者有幸接触到一批这类竞争情报项目研究报告，对这类报告进行研究 分析，对于研究产业竞争情报用户需求识别方法有直接帮助。 (3)案例研究法。随着产业国际竞争的加剧，国外针对我国优势产业的打压愈演愈烈。 我国产业在国际竞争中遭受损害的事例屡见不鲜，我国各界反打压、反损害的成功案例日渐 增多