公共图书馆为弱势群体服务地研究.pdfVIP

公共图书馆为弱势群体服务的研究 李小平连城县图书馆 福建366200 摘要 文章从对弱势群体的主要特征和特点，指出公共图书馆对弱势群体服务中所存在的一些问题，做好为弱势群体服务 的对策与措施，为弱势群体的平等自由博爱，从而为和谐社会作出应有的贡献. 关键词 公共图书馆；弱势群体；服务；和谐社会 1．1弱势群体的主要特征 关于弱势群体，在世界各个国家并不完全相同，在一些发达国家，如欧美以移民构成了弱势群体为最大的一个组成部分．主 要包括非洲裔、亚裔、西班牙裔等具有不同文化背景和语言的少数民族．当然。残障人士，无家可归者也是弱势群体的重要部分． 在我们中匿，弱势群体则主要是指生活贫困人1：3和残障人士。具体是贫困农民、农民工及其子女、下岗失业职工、残疾人、孤寡 老人等．由于在自然、经济、社会、文化等方面的原因，弱势群体在物质上和精神上都无法获得正常的保障，从而在社会上处于 劣势、不利的地位·我国弱势群体有一个突出的特征就是贫困性．虽然“弱势群体”与“贫困人口’并不能完全划等号．但至少 在我国目前的情况下t两者具有重叠性，在经济利益上都面临着同样的困境．在社会、政治层面上也处于弱势的地位．为此，公 共图书馆的公益性，免费提供服务决定了它在保障弱势群体平等享受社会成果中起着重要作用． 1．2弱势群体特点 据有统计资料表明。目前。在我国社会中特指的弱势群体主要有l：l下五类：(1)nq。三无对象”——“无劳动力气无经济来源、 的退休人员。从以上五类可见，。弱势群体”的存在有几个特点：一是这些“弱势群体”的人群比效分散，大多没有固定的单位集 体，不以团体形式集中，也不以居住地(城或乡)或年龄段集中。可以说，不管城乡，不论男女老少，都有处于弱势的人存在． 二是这些。弱势群体”的人群比效隐性，。弱势群体”。无处不在，处处都在”居住状态并不表明他们作为读者处于“显性”状态， 相反，居住的分散和求知意识的淡薄使他们只能是一群需要寻找、挖掘的“隐性”读者． 承前所述，“弱势群体”的居住是分散的，作为读者是“隐性”的。这就导致了他们“潜在”这个特点的形式，他们成为图书 馆读者只是具有。可能性”，并不具有。必然性”． 1．3公共图书馆为。弱势群体’服务中存在的问题 ． 传统的服务方式使图书作为弱势读者服务工作难以展开，公共图书馆有很多服务项目都是收费的，如电子阅览室上机、打印、 复印、代查代检、办证、补证等，对于弱势读者来说，由于家庭的贫困使得他们生活费都勉为其难，不是迫不得已，这类弱势读 者都尽可少上机房少花钱。因面公共图书馆传统的服务方式使弱势读者难以得到相应的服务。关照这些“弱势群体”，用爱心而不 是用生硬的“规则”来解决问题，图书馆利用自己的资源优势服务“弱势群体”，既是社会职责也是人文精神的具体体现。更是公 共图书馆今后重点工作的方向和目标．图书馆员们要认识到，关怀。弱势群体”者不仅仅是显示爱心，也不仅仅是出于怜悯，而 是社会文明的需要，是人性的自我完善的过程，是图书馆员的天职，更是对“弱势群体”人文关怀的需要． 1．4加强图书馆员为。弱势群钵”服务的意识 图书馆不仅仅从硬件上为“弱势群体”提供必要服务外，还必须注重软件的建设——图书馆员工教育和培训，使他们具备为 。弱势群体”服务的意识和技能．。弱势群体”在社会上常常是受歧视的对象．在图书馆中，这种现象也偶有发生，因此，应通过． 多种形式的教育提高图书馆员工为“弱势群体”服务的意识，清除个别员工的歧视观念，并以身作则为其他读者扶助“弱势群体” 读者树立榜样。 强化图书馆员工为“弱势群体”服务知识和技能。针对“弱势群体”的特殊情况，图书馆应对图书馆员工进行针对性培训， 使他们了解国家有关“弱势群体”的法规政策、“弱势群体”的心理特点、对服务和信息的需求特征、专用设备的使用、有效交流 方式、方法等。让“弱势群体”更有效地利用图书馆．从而提高图书馆为“弱势群体”服务的水平和效果。 2公共图书馆为弱势群体服务的对策与措施 2．I公共图书馆要做好读者工作，不能不研究和掌握读者的心理 心理状态不同。人的表现和需求就不尽相同。在服务“弱势群体”上，要做到细致服务。获取。弱势群体”的信息，挖掘发 现其中的读者，一般可以通过这样几个途径；成人相关资料可从民政部门、劳动部门、社区、村镇获取；少年儿童相关资料可以 教育部门、妇联等获取．此外，还可以通过活动、“服务宣传周”获取，到城郊、农村学校开展免费办证、为老人、残疾人送书上 门等活动，可挖掘不少读