顾客价值会计研究——基于战略管理会计与价值链的分析.pdfVIP

管理会计IManagementAccounting 顾客价值会计研究 基于战略管理会计与价值链的分析 山西财经大学会计学院 黄 义 随着市场竞争 日趋激烈，企业要生存和发展必须依靠长远的 二、顾客价值会计 内涵研究 战略，学者们适时地将战略管理思想引入到管理会计的研究中来 ， 从长远角度来看，企业不断发展的基石是顾客价值。将顾客价 并从涵义、特征、内容、方法工具等多种角度对战略管理会计进行 值的思想引入到战略管理会计中来，让顾客价值在价值链的各个 了解析和评述，在开阔研究思路的同时，也让战略管理会计理论的 环节得以更好的实现，就是顾客价值会计。顾客价值会计的主要 目 研究显得杂乱无章，至今没有一个完善的理论体系。在一个以消费 的是运用各种管理会计工具如价值链分析、竞争对手分析、战略投 者为主体的时代，企业的发展必须要与顾客价值增值结合起来，从 资评价矩阵等，来识别、创造或增加顾客价值，以此保证产品或服 顾客价值这一角度进行战略管理会计理论研究具有实际意义。 务的吸引力。在此过程 中，企业需要根据 自身的实际情况，制定最 一 、 基于战略管理会计的企业价值链再思考 合适的发展战略。 (一)战略管理会计 经济发展和社会进步使得传统的管理会 (一)顾客价值会计的特征 与传统的管理会计和财务会计相 计理论已经无法适应激烈的市场竞争环境 ，为解决这一矛盾，有些 比，顾客价值会计在理论发展和完善程度、方法体系、表现形式、目 学者将战略管理的思想引入到管理会计中来，从而发展出战略管理 标和侧重点等方面都有所不同。首先，在理论方面，学术界对于战 会计理论。战略管理会计是在充分了解企业 自身的优势和劣势，认 略管理会计至今没有形成统一的理论体系，学者们对于其涵义、特 清自我定位的基础上，大力搜集企业竞争者的信息，分析了解其优 征、内容、方法工具等方面的论述也存在着巨大的差异，而以顾客 势，做到知己知彼，并通过企业内部与外部信息的整合 ，帮助企业作 价值为导向的战略管理会计则是一个更新的课题，理论框架更加 出正确的决策。可见，与传统管理会计相比，战略管理会计最大的不 不完善；相对而言，传统的管理会计和财务会计在国内外学者长时 同在于搜集竞争者的信息。随着市场竞争越来越激烈，战略管理会 间的努力钻研之下，其理论体系已经非常完善。其次，价值链分析 计理论也在不断地发展，越来越丰富的内涵被赋予其中，其广泛应 是顾客价值会计采用的主要方法，通过企业的自我认识和对外部 用于分析竞争者、市场环境、供应商和顾客等利益相关者的各个方 信息的搜集，将顾客价值的核心思想结合到价值链的各个环节中， 面，可以看出，所有的分析都围绕着价值这个核心，所以，除了分析 从而为企业的发展制定合适的战略，这与传统的本量利分析等方 了解对手和市场环境2．~1-，战略管理会计的另一个重要作用在于发 法有着本质区别。在表现形式方面，顾客价值会计是为了帮助企业 现顾客真正需要的价值，以及时调整企业战略，提高市场竞争力。 识别、创造或增加顾客价值 ，更好地满足顾客的需求 ，从而保证企 (二)顾客价值 一般而言，消费者购买一个商品是要满足其 业的长远发展，故而只是战略管理的一种工具，不能提供财务报告 一 定的需求 ，这就是这个商品的价值。顾客价值是由于供应商以一 等固定样式的文件。最后，就 目的和侧重点而言，顾客价值会计是 定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来 通过综合运用战略管理会计的各种工具，如价值链分析等，识别顾 的利益，也就是顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代 客价值，并结合企业的实际情况，及时调整或改进企业的战略，是 价(购买成本和购后成本)的差额。在市场经济环境下，企业要想生 以研究顾客的价值需求为 目标的。 存和发展 ，