山西省小微物流企业服务创新能力现状及对策研究.pdfVIP

研究与探讨 物流技术2015年第34卷2月刊(下半月) doi：l0．3969／j．issn．1005-152X．2015．02(2)．011 山西省小微物流企业服务创新能力现状及对策研究 岳瑞波 (忻州师范学院，山西 忻州 034000) 摘【 要1以山西省小微物流企业服务创新问题作为研究基础，分析了当前山西省小微物流企业服务创新能力的现状 ，探讨了 小微物流企业进行服务创新的必要性，并就其创新能力的提高提出了相应对策。 [关键词]th西省；小微物流企业；服务创新；对策 [中图分类号]r276．3；F273．1；F259．23 [文献标识~-qlA [文献编号11005—152X(2015)02(2)一0068—03 StudyonCurrentStatusandCountermeasuresofServiceInnovationAbilityofSmall-and-micro-sizedLogistics EnterprisesinShanxi YneRuibo X(inzhouTeachersUniversity，Xinzhou034000，China) Abstract：Inthispaper，wetooktheserviceinnovationproblemofsmall-and—micro-sizedlogisticsenterprisesinShanxiastheresearch hmndation，analyzedthecurrentstatus，discussedthenecessityandproposedthecorrespondingcountermeasuresontheserviceinnovation． Keywords：Shanxi；small—-and—·micro——sizedenterprise；serviceinnovation；countermeasure 低。 1 山西省小微物流企业服务创新能力的现状 1．3 服务创新认识不足 分析 在山西省小微物流企业中，缺乏专业人员，服务意识淡薄， 1．1 服务创新能力受融资限制较大 员工的素质比较低 ，企业经营理念难以深人人心。经营者对服 在整个山西省物流产业中，小微物流企业具有极大的市场 务创新的认识不足，对员工的相关培训工作没有到位，缺乏必 活力，然而融资难一直是影响小微物流企业发展壮大的重要因 要的激励机制，难以有效满足员工的精神和物质需求 ，进而导 素。小微企业的管理基础相对大企业而言较为薄弱，产权和经 致员工流失率高，服务创新难以得到有效地实施。 营权高度集中，不同程度的存在着缺乏法人内部治理机构 ，管 1．4 服务创新能力受组织结构不协调影响较大 理水平较低，财务制度落后 ，实物资产较少，技术水平较低 ，抗 目前 ，小微物流企业大多数仍旧是直线型的职能结构，管 风险能力较弱，信用观念较差等问题，使得银行的服务成本提 理层次过多，造成上下级、各个部门间的沟通不畅快，信息的传 高，加之又缺乏必要的担保物，进而影响到银行等金融机构对 递准确度不高，管理幅度比较小。又由于小微物流企业的产权 小微物流企业信贷的审核和发放。而融资的受限，必将会降低 和经营权高度集中，企业经营决策缺乏灵活性和有效的监督 ， 企业在服务创新上的投入，进而造成