依法保护消费者的合法权益课件1.pptVIP

维护消费者权益的组织机构 行政机构:各级政府\工商行政管理部门\其他有关行政部门 司法机构:公安机关\人民检查院\人民法院 社会团体:消费者协会和其它消费者组织 大众传媒:舆论监督\揭露\批评损害消费者权益的行为 * 5.维护消费者权益的立法和组织机构 国家 各级人民政府 工商行政管理部门和其它有关行政部门 国家司法机关 消费者协会 大众传播媒介 维护消费者的权益 制定法律 领导监督 行政管理 惩处侵权行为 社会团体 舆论监督 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 讨论与辨析 （1）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。后果（对人对已） （2）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而法他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为错误。 （3）该同学作为消费者此时应该： 协商 调解 申诉 仲裁 诉讼 6.如何保护消费者的合法权益 与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关促裁 向人民法院诉讼 不成 不成 不成 要学法\懂法\用法\学会依法保护自己的合法权利 遵守社会公德\维护他人的合法权益 掌握投诉的八要素： 1、要先交涉 2、要动作快 3、要实事求是 4、要合理合法 5、要证明材料完备 6、要进行检测 7、要地址详细 8、要字迹清楚 人格尊严风俗 习惯受尊重权 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 自愿 平等 公平 诚信 市场交易原则与消费者权益的关系 安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 知情权：消费者购买商品和服务时，有权知悉该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产目的、有效期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。 自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时有权进行比较鉴别挑选。 公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。 求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严和风俗习惯受尊重权：消费者在购买商品和服务时，享有人格尊严、风俗习惯得到尊重的权利. ————消费者权利的主要内容 消费者要学法、懂法、知法、用法 1）学生要依法保护自己的合法权益。 近几年，消费者的自我保护意识正在觉醒，应明确，消费者花钱购买商品和服务，与生产者和经营者是一种等价交换关系，有权利获得满意的商品和服务。一旦合法权益受到损害，就应当要求相应的赔偿。 “姑息就是纵容” ，为了我国的市场经济越来越规范化和法制化，也应该拿起法律武器，保护自己的合法权益。如果大多数人都采取“忍”的态度，无形中就让假冒伪劣商品有了市场，客观上就是对不法行为的纵容，就会使不法行为愈演愈烈，消费者继续受到危害，也会破坏正常的市场交易秩序, 同时也没有维护消费者权利的尊严和法律的尊严。 2）遵守社会公德，维护他人的合法权益。 权力和义务是相统一的。我们还要在增强自我保护意识的同时，遵守社会公德，维护他人的合法权益，更不能滥用权利，损害生产者、经营者的正当权益。 课外作业： 某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收…… 根据上述材料，运用我们所学的有关知识，结合现实生活，写一篇小论文。 消费者权益保护法是一部综合性、专门性保护消费者权益的基本法律，如果你是权益受到侵害的消费者,该怎么办？ 1. 去找厂家或商家评理，协商解决； 2. 去找电视台、报社给他们曝光； 3. 去工商管理部门投诉； 4.?去各