组织支持感、主管支持感对员工服务创新行为的影响机理的研究.pdfVIP

组织支持感、主管支持感对员工服务创新行为的影响机 理研究 张宁俊 谭道伦 袁梦莎 (西南财经大学工商管理学院) 摘要：员工服务创新行为是服务创新研究领域中一个重要、不可或缺的组成部分。是一个新兴的研究领域．本文 聚焦金融服务业，通过对507名员工的问卷调查，运用相关分析和结构方程模型的数据分析方法，构建和检验了 组织支持感、主管支持感与员工服务创新行为关系的概念模型，从员工层次的认知与情绪反应的心理视角探究服 务创新行为形成的内在机理．本研究表明组织支持感、主管支持感对于提高员工服务创新行为具有积极影响，并 且把组织支持感和主管支持感首次引入同一个模型进行对比分析，解决了这两种感知对员工服务创新行为影响强 弱的问题．这种开拓性研究力图弥补已有服务创新研究多停留在组织层面，未能深入剖析服务创新的微观机制的 不足． 关键词：组织支持感；主管支持感；员工服务创新行为 A Oilthe mechanismof study impact perceived and organizationalsupport on service perceivedsupervisorsupportemployee innovationbehavior Daolun，Yuan ZhangNingjun，Tan Mengsha (SchoolofBusinessAdministration。SouthwesternofFinanceandEconomics) University ServiceInnovationBehaviorall and ofthe is component Abstract：Employee importantindispensiblepart study ofService thefrontierofthis research onfinancialservice with507 Innovation，and very field．Focusing industry validresultsof thedata methodofstructural survey,this analysis equation employeequestionnairepaperapplies andverifiesthe modelforthe model，builds conceptual relationship organizational up among‘‘perceived support, serviceinnovation theformationmechanism “perceivedsupervisorsupport’，and“employee behavior,exploring ofserviceinnovationfromthe of andemotionalreaction．